улица Героев Танкограда 120А
Обязанности администратора ПВЗ Wildberries
1. Приёмка товара
· Приём поставок от логистических служб (сверка фактического количества с накладной).
· Проверка целостности упаковки и визуальный осмотр товара на предмет брака.
· Внесение данных о поступлении в учётную систему (терминал/ПК).
2. Выдача заказов покупателям
· Сканирование штрих-кодов заказов, поиск товара по ячейкам хранения.
· Проверка комплектности и внешнего вида товара перед выдачей.
· Передача заказа клиенту, консультирование по правилам примерки (если есть) и срокам возврата.
3. Работа с возвратами и невыкупами
· Приём возвратов от покупателей (проверка товарного вида, заполнение актов).
· Сортировка невыкупленных, бракованных и просроченных товаров.
· Оформление актов списания и утилизации в системе.
4. Кассовое обслуживание
· Приём оплат (наличные, банковские карты, СБП, подарочные сертификаты).
· Закрытие кассовой смены, формирование отчётов, сверка выручки.
· Инкассация денежных средств (передача в инкассаторскую службу).
5. Складской учёт и инвентаризация
· Размещение товара по ячейкам с соблюдением адресной системы хранения.
· Проведение инвентаризаций (плановая и внеплановая сверка остатков).
· Поиск и устранение расхождений, корректировка данных в учётной системе.
6. Клиентский сервис и решение конфликтов
· Консультирование покупателей по условиям заказа, доставки, возврата.
· Разрешение претензий (задержки, ошибки выдачи, недовольство качеством).
· Мониторинг и поддержание высокого уровня обслуживания (NPS, отзывы).
7. Отчётность и документация
· Ведение журналов учёта (приёмка, выдача, возвраты, касса).
· Заполнение актов приёма-передачи, товарных отчётов.
· Предоставление ежедневных отчётов региональному руководителю.
8. Организация работы пункта (если сменный персонал)
· Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками смены.
· Обучение новых работников работе с терминалом и стандартам сервиса.
· Обеспечение чистоты и порядка в торговом зале и складском помещении.
9. Взаимодействие с головным офисом и службой безопасности
· Выполнение распоряжений руководства, участие в плановых проверках.
· Соблюдение инструкций по охране имущества и предотвращению хищений.
· Оперативное информирование о нештатных ситуациях (пожары, кражи, технические сбои).
