Самокатная улица 4с1
РЕЧИ — бренд одежды и предметов, вдохновлённый кино, архитектурой, внутренними состояниями и диалогом с миром. В каждом продукте есть контекст. Мы создаём коллекции и объекты в коллаборациях с художниками, спортсменами, архитекторами, музыкантами, брендами и просто людьми.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-каналах: сайт, мессенджеры, email, соцсети.
- Консультирование по ассортименту, размерам, посадке, составам, наличию, доставке и оплате.
- Помощь клиенту в подборе товаров, комплектов и альтернативных вариантов.
- Оформление онлайн-заказов, резервов, обменов и возвратов.
- Сопровождение клиента на всех этапах покупки: от первого обращения до получения заказа.
- Контроль статуса заказов, сроков сборки, доставки и передачи в службу доставки.
- Решение вопросов и претензий клиентов, работа с обращениями по качеству сервиса.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение tone of voice бренда.
- Увеличение конверсии обращений в продажи и повторных покупок.
- Работа с базой клиентов, возвратом неактивных покупателей и повышением лояльности.
- Передача обратной связи в команды продаж, склада, логистики и маркетинга.
- Ведение CRM, учет обращений, заказов и статусов коммуникации.
- Контроль корректности информации о товарах на сайте и в онлайн-каталогах.
- Участие в акциях, запуске коллекций и специальных предложениях бренда.
- Соблюдение стандартов бренда, внутренних регламентов и качества коммуникации.
Требования:
- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или онлайн-консультировании.
- Понимание принципов fashion retail, клиентского сервиса и онлайн-продаж.
- Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами в переписке и по телефону.
- Навык выявлять потребность клиента и предлагать подходящие товары.
- Знание этапов работы с заказом: консультация, оформление, сопровождение, возврат, обмен.
- Уверенное владение CRM, мессенджерами, email и базовыми офисными программами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность к деталям, аккуратность в работе с заказами и данными.
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
- Ориентация на результат, выполнение планов по продажам и качеству сервиса.
- Ответственность, самостоятельность и умение быстро обучаться.
Условия:
- Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда;
- Гибкий график работы;
- Возможность профессионального роста;
- Скидки на продукцию Компании
Если вы дочитали до конца и понимаете, что мы ищем именно вас — начните сопроводительное письмо с фразы «Здравствуйте, Речи».
