Федеральная сеть стоматологий в поиске Оператора контакт-центра в команду.
Основные обязанности:
• Обработка входящих обращений.
• Распределение и запись. Самостоятельно записывать на приём.
• Ведение данных в CRM. Фиксировать каждое обращение в AmoCRM, корректно заполнять карточку пациента, чтобы обеспечить непрерывность обслуживания.
• Работа с претензиями. Принимать и обрабатывать жалобы, сохранять доброжелательность и искать варианты решения проблемы.
• Отправлять клиентам уведомления и подтверждения через WhatsApp и SMS.
Условия, которые мы предоставляем:
• Достойный доход от 100 000 руб. на руки.
• Полностью удаленный формат работы 2/2 с 5 до 17 по Московскому времени.
• Обучение и поддержка с первого дня.
Кого мы ждем:
• Коммуникабельность и эмпатия.
• Четкая, грамотная и звонкая речь
• Работа с большим потоком обращений. Способность обрабатывать до 150 контактов за смену на исходящей линии.
• Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и позитивный тон при работе с недовольными пациентами и в условиях большого количества обращений.
• Внимательность и точность. Быстрое ориентирование в информации, аккуратное внесение данных в CRM.
• Гибкость мышления. Умение адаптировать подачу информации под психотип пациента, самостоятельно выбирать аргументы.
• Ориентация на результат. Умение работать в заданном темпе, выполнять план по звонкам, нацеленность на конверсию в доходимость.
• Готовность к обучению. Быстрая адаптация к новым инструкциям, готовность постоянно совершенствовать навыки и осваивать новые инструменты.
• Позитивный настрой. Способность сохранять мотивацию при монотонных задачах, поддерживать дружелюбный тон в каждом разговоре.
