Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества обработки тикетов операторами;
• Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений);
• Эскалация системных проблем в IT/логистику;
• Участие в разработке регламентов и инструкций;
• Проведение планерок и обратная связь для операторов.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Обучение продуктам и процессам компании
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT).

• Опыт работы от 2 лет в поддержке.

• Понимание end-to-end логистики ПВЗ.

• Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.

• Анализ данных в Excel/BI-инструментах (сводные таблицы, графики).

• Проактивную жизненную позицию.