Менеджер по работе с клиентами

Наша компания — надёжный партнёр в сфере фулфилмент-услуг для бизнеса любого масштаба. Мы специализируемся на комплексном решении задач по хранению, обработке и доставке заказов, позволяя нашим клиентам полностью сосредоточиться на развитии своего основного продукта.

В связи с расширением мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым связующим звеном между нашей компанией и нашими партнёрами. Ваша задача — обеспечить высокое качество сервиса, операционную эффективность и долгосрочное сотрудничество.

Что предстоит делать:

• Ведение клиентского портфеля: Управление отношениями с закреплёнными клиентами, обеспечение их потребностей в рамках фулфилмент-услуг.
• Операционное взаимодействие: Тесное сотрудничество с отделами склада и логистики для своевременного и точного выполнения заказов клиентов.
• Консультирование и поддержка: Оперативное решение возникающих вопросов и запросов клиентов, поиск оптимальных решений и проактивное предотвращение проблем.
• Анализ и оптимизация: Мониторинг ключевых показателей эффективности работы с клиентами (скорость обработки заказов, точность комплектации, своевременность доставки), выявление возможностей для улучшения.
• Внутренняя координация: Взаимодействие с различными подразделениями компании (операционный отдел, отдел продаж, IT) для обеспечения бесперебойной работы и удовлетворения потребностей клиентов.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы: От 2-3 лет в сфере клиентского сервиса, аккаунт-менеджмента, логистики, e-commerce или смежных B2B-направлениях.
• Коммуникативные навыки: Умение выстраивать конструктивный диалог, вести переговоры и эффективно решать сложные ситуации.
• Организованность и ответственность: Способность управлять несколькими задачами одновременно, расставлять приоритеты и добиваться результата.
• Аналитический склад ума: Навыки работы с данными, умение анализировать информацию и делать выводы (уверенное владение ПК).
• Ориентация на результат: Стремление к достижению поставленных целей и повышению удовлетворенности клиентов.

Что мы предлагаем:

• Стабильная работа
• Профессиональное развитие
• Команда экспертов
• Конкурентный уровень заработной платы
• Комфортные условия труда

Если вы готовы взять на себя ответственность за успех наших клиентов и стать частью профессиональной команды, отправляйте ваше резюме. Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!