Оператор контакт-центра

ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-10 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Оператора контакт-центра.

Предстоящие задачи:

• Прием и обработка входящих обращений по телефону, электронной почте и через сайт (регистрация, консультирование, маршрутизация);
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании (согласно утвержденным инструкциям);
• Работа с клиентской базой данных: проверка, корректировка и актуализация информации в CRM-системе;
• Исходящие информирующие звонки клиентам о программах и мероприятиях компании (без целей продаж);
• Участие в проведении опросов и сборе аналитики для маркетингового отдела;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для оперативного решения запросов.

Ожидания от квалификации:

• Опыт работы оператором контакт-центра (или на аналогичной позиции) от 1 года;

• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook), быстрая печать, работа с оргтехникой;
• Грамотная устная и письменная речь (отличная орфография и пунктуация);
• Четкая дикция, приятный поставленный голос, отсутствие речевых дефектов;
• Стрессоустойчивость и умение сохранять продуктивность в режиме многозадачности;
• Внимательность, хорошая оперативная память и усидчивость при работе с большим объемом информации.

Преимущество:

• Опыт работы с CRM-системами (желательно SLX);
• Знание интерфейса профессиональных платформ (Cisco и аналоги).

Условия работы:

• Работа в офисе г. Уфа (ул. Генерала Горбатова, 2);
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, полный рабочий день;
• Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе;
• ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев;
• Изучение английского онлайн и занятия в тренажерном зале по корпоративным ценам;
• Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.