Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей по разным каналам (2 линия тех. поддержки);
• Решение вопросов и предоставление ответов клиентам по программным продуктам компании, обработка обращений;
• Создание и ведение тикетов по обнаруженным проблемам;
• Фиксация и эскалация обнаруженных проблем другим подразделениям.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться:

• Опыт работы в поддержке клиентов (2 линия) от 1 года;
• Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя;
• Знание продуктов MS Office;
• Опыт работы с баг-трекинг системами и современными средствами коммуникации (JIRA,Kayako,Slack);
• Аналитический склад ума, умение
• Грамотная письменная и устная речь;
• Мы ценим: коммуникабельность, исполнительность, срессоустойчивость, умение взять на себя отвественность.

Мы готовы предложить:

• Оформление по ТК РФ;
• ДМС со стоматологией;
• Офисный формат работы, график 2/2, с 10 до 22 (на время обучения 5/2 с 9-00 до 18-00);
• Комфортный офис у м. Отрадное со спортивным залом;
• Кухня в офисе (чай, кофемашина, холодильник, микроволновка, посудомоечная машина);
• Частичная компенсация фитнеса, корпоративный футбол, турниры по настольному теннису и киберспорту, марафоны.
• Возможность получить бесплатные билеты на спортивные события, участие во внутренних мероприятиях с амбассадорами и партнерами компании.
• Доступ к электронной библиотеке, книжному клубу и образовательным проектам.
• Корпоративные тарифы от партнеров: Lerna, SkyEng, Яндекс.Практикум, скидки на сотовую связь.
• Доступ к платформе Stayfitt с магазином мерча и программе корпоративных скидок BestBenefits.