Супервайзер группы операторов

Группа компаний АВТОМИР - это один из крупнейших официальных дилеров на российском автомобильном рынке. На протяжении 32 лет Компания следует девизу «Мир автомобилей для мира людей».

ГК АВТОМИР объединяет 40 дилерских центров в Москве, регионах Российской Федерации и Казахстане. Марочный портфель Компании включает в себя 36 автомобильных бренда: LADA, Haval CITY, Haval PRO, Tenet, Geely, Belgee, Changan, UNI, Jetour, Solaris,Toyota, Omoda, Exeed, Jaecoo, Tank, GAC, Moskvich, Xcite, Sollers, Kia, Hyundai, JAC, Volkswagen, Mazda, Skoda, Knewstar, FAW, Audi, Soueast, Livan, Seres, Wey, Mitsubishi, Nissan, Suzuki, Renault.

Единый контактный центр (ЕКЦ) ГК Автомир располагается в г. Брянск. Специалисты ЕКЦ занимаются приемом и распределением входящего трафика (без продаж и консультаций). В связи с расширением нашей команды мы приглашаем супервайзера группы операторов в г. Новосибирск.

Задачи:

• Развитие команды: обучение операторов в соответствии с утвержденной программой, адаптация новых специалистов при необходимости (поиском сотрудников заниматься не нужно);
• Организация эффективной работы группы (до 8 операторов): анализ результатов, отслеживание качества звонков и выполнение стандартов;
• Организация внутренних процессов: анализ показателей операторов, ведение отчетности.
• При необходимости прием и распределение входящего потока обращений (звонки, почта).

Требования:

• Опыт работы в call-центре или клиентской службе от 1 года;
• Опыт наставничества/обучения новых сотрудников;
• Лидерские качества, готовность брать на себя ответственность;
• Ответственность, грамотная речь, стрессоустойчивость;
• Уверенное владение Microsoft Office.

Условия:

• Локация в г. Новосибирск, Кировский район, ул. Петухова 87;
• График: 5/2;
• Заработная плата: 76.000 руб. (уже с вычетом налогов);
• Социальный пакет: официальное оформление; льготное корпоративное питание; ДМС; скидки на услуги компании;
• Обучение: оплачиваемое обучение; поддержка коллег из г. Брянск и прямого руководителя;
• Развитие: перспективы карьерного роста внутри компании.

Оставляйте отклик – станьте частью нашей команды! Менеджер по персоналу свяжется с вами и ответит на все вопросы.

Собеседования проводятся по видеосвязи.