Вознесенский переулок 11с3
Мы создаём сервис нового поколения в сфере luxury travel и lifestyle management.
Наша команда более 13 лет работает с клиентами премиального сегмента. Сейчас мы развиваем новый продукт, который объединяет персональный сервис высокого уровня, технологии, AI и глубокую экспертизу в индустрии premium travel.
Мы не работаем с массовым рынком и типовыми туристическими запросами.
Наши клиенты — люди, для которых важны персональный подход, скорость реакции, внимание к деталям и безупречное качество сопровождения.
Сейчас мы ищем опытного Travel & Lifestyle Manager, который хорошо ориентируется в туристическом продукте, понимает специфику работы с требовательными VIP-клиентами и умеет спокойно решать нестандартные задачи в условиях высокой ответственности.
Бизнес-задача роли
Основная задача — обеспечивать качественное travel- и lifestyle-сопровождение одного ключевого клиента, в том числе непосредственно во время его поездок.
Вы будете работать в паре с другим менеджером: совместно вести клиента, распределять входящие запросы и делить ответственность за результат примерно поровну.
Запросы могут быть связаны с организацией и корректировкой поездок, бронированием отелей, трансферов, ресторанов, дополнительных услуг, а также с решением различных lifestyle-задач, возникающих во время путешествий.
Важно не просто обработать заявку, а понять контекст, быстро найти оптимальное решение, проконтролировать все детали и обеспечить клиенту бесшовный сервис.
Чем предстоит заниматься
Основную часть рабочего времени будет занимать сопровождение одного ключевого клиента:
— принимать и обрабатывать travel- и lifestyle-запросы клиента;
— организовывать поездки и сопровождать их на всех этапах;
— подбирать отели, виллы, маршруты, трансферы, рестораны и дополнительные услуги с учётом предпочтений клиента;
— оперативно вносить изменения в бронирования и решать вопросы, возникающие непосредственно во время поездок;
— самостоятельно взаимодействовать с отелями, принимающими компаниями, авиакомпаниями, concierge-службами и другими партнёрами;
— контролировать подтверждения, оплаты, документы, сроки и качество исполнения каждого запроса;
— поддерживать единый контекст по клиенту и передавать информацию второму менеджеру так, чтобы сопровождение оставалось непрерывным;
— предлагать решения проактивно, опираясь на знание привычек, предпочтений и истории поездок клиента;
— решать нестандартные и срочные задачи, сохраняя спокойствие, точность и высокий уровень коммуникации.
Помимо основного клиента, у менеджера будет собственный портфель других клиентов — до 10 человек.
В рамках работы с ними необходимо:
— консультировать по направлениям, отелям и туристическим продуктам;
— выявлять потребности и подбирать персонализированные решения;
— организовывать путешествия полного цикла;
— развивать отношения с клиентами и работать с повторными запросами;
— предлагать дополнительные travel- и lifestyle-услуги;
— контролировать клиентский опыт на всех этапах взаимодействия;
— вести информацию в 1С, CRM и внутренней отчётности.
Особенности рабочего формата
Запросы основного клиента могут поступать в том числе в выходные дни.
Поэтому менеджеры по очереди дежурят в выходные. Дежурство не предполагает присутствия в офисе или полноценного рабочего дня: необходимо быть на связи, периодически проверять рабочие чаты и подключиться к решению задачи, если клиент направит запрос.
Запросов в конкретный выходной может не быть, однако важно быть готовым оперативно отреагировать при необходимости.
График дежурств заранее распределяется между двумя менеджерами.
Система мотивации
Работа с ключевым клиентом является прежде всего сервисной функцией и не относится к продажам в классическом понимании. Поэтому процент с заказов этого клиента не начисляется.
При этом менеджер получает процент с продаж и заказов клиентов из собственного дополнительного портфеля.
Формат дохода: фиксированный оклад и бонусная часть по результатам работы с коммерческим портфелем клиентов.
Совокупный доход — от 100 000 до 300 000 ₽ на руки в зависимости от опыта, объёма портфеля и результатов работы.
Мы будем рады видеть вас в команде, если у вас есть
✔ Практический опыт работы в туризме от двух лет.
✔ Хорошее понимание ключевых туристических направлений, сезонности, логистики и особенностей организации индивидуальных поездок.
✔ Опыт самостоятельного подбора и бронирования отелей, трансферов и дополнительных туристических услуг.
✔ Знание отельного продукта. Особенно ценен опыт работы с luxury- и ultra-luxury-отелями.
✔ Опыт работы в туристической компании, туроператоре, luxury travel agency, concierge-сервисе или private travel office.
✔ Умение самостоятельно вести запрос клиента от момента получения задачи до полного завершения и контроля результата.
✔ Опыт работы с требовательными клиентами, высоким чеком или сервисом высокого уровня.
✔ Высокая скорость реакции без потери качества и внимания к деталям.
✔ Умение работать с большим количеством вводных, быстро перестраиваться и находить решения в нестандартных ситуациях.
✔ Способность работать в паре, прозрачно передавать информацию и разделять ответственность за клиента.
✔ Английский язык от уровня B1: возможность самостоятельно вести переписку и рабочую коммуникацию с отелями, принимающими компаниями и международными партнёрами.
✔ Готовность к плановым дежурствам в выходные дни в дистанционном формате.
✔ Опыт работы с CRM-системами и готовность работать в 1С.
Будет преимуществом
— опыт сопровождения VIP- или UHNW-клиентов;
— опыт работы с индивидуальными и сложносоставными путешествиями;
— знание luxury- и ultra-luxury-отелей по ключевым направлениям;
— наличие собственной базы контактов среди отелей, DMC, concierge-служб и поставщиков;
— опыт решения срочных запросов непосредственно во время поездок клиентов;
— знание систем бронирования и профессиональных travel-инструментов;
— опыт работы в luxury hospitality, concierge services или lifestyle management.
Что для нас особенно важно
Мы ищем не просто менеджера, который умеет оформить бронирование.
Нам нужен человек, который:
— понимает туристический продукт и способен давать клиенту профессиональные рекомендации;
— умеет брать ответственность за задачу и доводить её до результата;
— не теряется при изменениях, срочных запросах и нестандартных ситуациях;
— внимательно относится к деталям и проверяет критически важную информацию;
— умеет быть одновременно сервисным, собранным и проактивным;
— соблюдает конфиденциальность и корректно работает с чувствительной информацией;
— не воспринимает клиента как набор отдельных заявок, а постепенно формирует глубокое понимание его предпочтений;
— умеет работать в паре без конкуренции за клиента, размывания ответственности и потери информации;
— получает профессиональное удовлетворение от качественно организованного сервиса и сложных travel-задач.
-- Английский от b1 (переговоры с партнерами на английском языке по бронированию Клиента и тд)
Что мы предлагаем
💰 Совокупный доход от 150 000 до 300 000 ₽ на руки: фиксированный оклад и прозрачная бонусная система по дополнительному портфелю клиентов.
🚀 Работу в быстрорастущем проекте, который развивает новый формат luxury travel и premium service.
🌍 Работу с интересными индивидуальными маршрутами, премиальными туристическими продуктами и международными партнёрами.
🎓 Корпоративное обучение и постоянное профессиональное развитие.
🤝 Сильную команду с большим опытом в luxury travel и premium service.
🏢 Современный офис в центре Москвы. Возможность гибридного формата обсуждается индивидуально.
🎯 Возможность профессионального роста внутри компании.
✈ Доступ к туристическим продуктам и партнёрским предложениям на специальных условиях.
Эта роль подойдёт вам, если вы
Любите туризм и хорошо ориентируетесь в туристическом продукте.
Умеете сопровождать клиента не только на этапе выбора и бронирования, но и непосредственно во время поездки.
Понимаете, что высокий уровень сервиса — это скорость реакции, точность, контроль деталей и способность предупредить проблему до её возникновения.
Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете находить решения там, где нет готового сценария.
Готовы работать с высоким уровнем ответственности и понимаете специфику персонального сопровождения VIP-клиента.
Хотите развиваться в сильной команде и углублять экспертизу в сегменте luxury travel и lifestyle management.
