инновационный научно-технологический центр МГУ Воробьёвы Горы
Мы усиливаем управленческий состав и ищем руководителя отдела сопровождения, который умеет строить систему, управлять цифрами и превращать действующую клиентскую базу в стабильный денежный поток, а не просто контролировать менеджеров.
Компания — один из лидеров рынка банкротства физических лиц. У нас есть продукт, поток клиентов, выстроенные продажи и команда юристов. Отдел сопровождения — следующее направление, которое мы выводим на системный уровень.
О нас
Biglaw помогает людям законно освободиться от долгов через процедуру банкротства физических лиц. Мы работаем по всей России в полностью удалённом формате.
За время работы мы прошли путь от небольшой команды до компании с сотнями клиентов в активной процедуре, собственным отделом продаж, штатом юристов и настроенной инфраструктурой: Битрикс24, телефония с записью разговоров, сквозная аналитика.
Мы не стартап в поиске модели и не компания в кризисе. Мы растём и системно достраиваем управленческий контур — эта вакансия часть этого процесса
- 100% дел, завершённых списанием долга
- Рейтинг и количество отзывов на Яндекс.Картах 5+
Задача роли
Построить управляемую систему сопровождения, которая обеспечивает максимальную собираемость платежей по действующим договорам, минимальный отток клиентов и стабильный поток отзывов и рекомендаций. И большой поток продажи кросс-продуктов.
Зоны ответственности
Деньги и результат
- Собираемость платежей по действующей базе — главный показатель роли
- Системная работа с накопленной дебиторской задолженностью: сегментация, план по каждому сегменту, возврат клиентов в график
- Сохранение договоров — снижение процента расторжений
- Дополнительная выручка на действующей базе: допсоглашения и сопутствующие услуги
Система и процессы
- Проектирование процесса сопровождения от подписания договора до финального определения суда, контроль качества на каждом этапе
- Регламенты, скрипты, чек-листы, стандарты коммуникации
- KPI, отчётность, прозрачная аналитика по каждому менеджеру и по отделу
- Контроль сроков: ни одно дело не зависает между этапами
- Работа в Битрикс24: воронки, автоматизация, отчёты
Команда
- Руководство менеджерами сопровождения (до 10 человек)
- Найм, адаптация, обучение, развитие. Ротация тех, кто не выходит на результат
- Регулярный аудит звонков и переписок — лично, а не по отчётам подчинённых
- Личное подключение к сложным кейсам, жалобам и переговорам с проблемными клиентами
Клиентский опыт
- Регулярный сбор отзывов на конкретных этапах процедуры как встроенный процесс, а не разовая акция
- Развитие рекомендаций от действующих клиентов
- Взаимодействие с юристами, отделом продаж и арбитражными управляющими
Кого мы ищем
Обязательный опыт
Каждый пункт — отсечка. Если хотя бы один не выполняется, отклик не рассматриваем.
- Работа в банкротстве физических лиц от 1,5 лет: вы понимаете досудебный и судебный этап изнутри и знаете, на каком этапе и почему клиент перестаёт платить
- Руководство отделом сопровождения, клиентского сервиса или дебиторки от 1 года, команда от 5 человек в прямом подчинении
- Личная ответственность за финансовый показатель отдела — собираемость, просрочка или отток. Не «участвовал», а отвечали за цифру
- Управление удалённой командой
- Измеримый результат: можете назвать «было / стало» с цифрами и сроком
Профессиональные компетенции
- Понимание работы с просроченной задолженностью в сегменте, где у клиента объективно нет денег — через переговоры и реструктуризацию, а не через давление
- Уверенный Битрикс24: вы сами строите нужный отчёт, а не ждёте выгрузку
- Описание и внедрение бизнес-процессов
- Управление по KPI: постановка задач, контроль исполнения, работа с отстающими
- Принятие решений на основе цифр, а не ощущений
Личностный профиль
- Системность: вы наводите порядок, а не тушите пожары
- Готовность принимать кадровые решения
- Высокий уровень эмпатии к клиенту при жёсткости к процессу
- Зрелая управленческая позиция, самостоятельность
Будет преимуществом
- Аудит звонков и внедрение стандартов коммуникации
- Запуск реферальных программ и программ лояльности
- Использование ИИ-инструментов для контроля качества коммуникаций
- Знание 127-ФЗ и судебной практики
Кому эта роль не подойдёт
Пишем прямо, чтобы не тратить ваше и наше время.
- Тем, у кого опыт только в банковском взыскании или коллекшене — у нас клиент, а не должник, и логика давления здесь разрушает результат
- Тем, у кого опыт только в продажах — сопровождение это дисциплина на длинной дистанции, а не спринт
- Тем, кто хочет год строить новую систему и мигрировать CRM — инфраструктура уже работает, нужен результат внутри неё
- Тем, кто не готов расставаться с сотрудниками, не выходящими на результат
- Тем, кто не умеет работать в цифрах — вся отчётность в этой роли количественная
Мы предлагаем
- Доход 120 000 – 200 000 ₽ на руки: оклад 100 000 ₽ + бонусная часть
- Прозрачную мотивацию: % от собранной дебиторки, бонус за собираемость текущих платежей, за сохранение договоров, за отзывы и рекомендации, за допсборы. Формулу целиком показываем на финальном интервью — до оффера
- Роль с реальным влиянием: вы отвечаете за показатель, который напрямую виден в P&L компании
- Готовую базу: поток клиентов, команда, Битрикс24, телефония, аналитика — строить с нуля не нужно
- Прямой выход на собственника, решения принимаются за день
- Полностью удалённый формат, из любого города
- График 5/2, 09:00–18:00 МСК
- Официальное оформление
- Перспективу вырасти в директора по клиентскому сервису по мере роста компании
Этапы отбора
- Отклик с ответами на два вопроса (ниже)
- Zoom-интервью с руководителем
- Практическое задание: разбор реального обезличенного кейса по дебиторке из нашей практики
- Интервью с собственником
- Оффер
Весь цикл — до двух недель. Мы не затягиваем отбор.
Как откликнуться
В сопроводительном письме ответьте на два вопроса. Отклики без ответов не открываем.
- Какой показатель вы улучшили на прошлом месте — собираемость, отток или отзывы? Назовите «было / стало» и срок
- Сколько человек было у вас в прямом подчинении и как долго
