Key Account Manager / Менеджер по работе с ключевыми клиентами (IT)

***Просьба в откликах указывать свой ник в ТГ, спасибо!***

Привет!

Мы - команда «I LIKE IT» - IT-аутсорсинговая компания, которая помогает малому и среднему бизнесу внедрять и поддерживать современные IT-решения. Наша команда - это люди, которые любят свое дело, продукт, клиентов.

И сейчас мы в поисках крутого КАМа, который умеет вести больших и сложных клиентов, знает, что такое настоящая клиентоориентированность, и в самом прекрасном идеале - разбирается в IT.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать портфель клиентов и выстраивать с ними доверительные отношения
• Вести переговоры на уровне высшего руководства компаний
• Анализировать возникающие проблемы и предлагать пути их решения
• Разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества услуг с позиции IT-инфраструктуры и IT-решений (в тесной связке с техническими специалистами)
• Вести документооборот и контролировать дебиторскую задолженность
• Собирать и актуализировать информацию в базе знаний
• Анализировать эффективность работы с клиентами и собирать обратную связь
• Вести ключевые аккаунты: регулярные встречи, отчётность, планирование развития клиента
• Работать с несколькими ЛПР на стороне клиента (IT-директор, финансы, руководство)
• Управлять эскалациями и «сложными» ситуациями, вести клиента через конфликт
• Поддерживать порядок в CRM и ITSM-процессах
• Развивать up-sale комплексных IT-решений

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высокий уровень клиентоориентированности, умение находить баланс между запросами клиента и возможностями бизнеса - и это самое важное качество для нас!
• Релевантный опыт поддержки и развития отношений в B2B-сегменте
• Опыт работы с дебиторской задолженностью и юридическими рисками
• Коммуникабельность и грамотная речь, умение вести деловую переписку
• Организованность и ориентация на результат
• Опыт работы в компании, продающей IT-услуги, и понимание нюансов работы с компьютерным оборудованием - будет преимуществом
• Базовое понимание IT-инфраструктуры клиента (сети, серверы, 1С, лицензии), чтобы говорить с техспециалистами и клиентом на одном языке - будет преимуществом
• Инициативность и самостоятельность: предлагаешь решения и координируешь их реализацию
• Опыт up-sale комплексных решений.

Условия:

• График работы 5/2 в формате гибрид;
• Фиксированный оклад 120 000 руб. на руки + премия без верхних границ;
• Оформление удобным для вас способом (ТК, СЗ, ИП) и оплачиваемые на 100% отпуска и больничные;
• Свобода и минимум бюрократии в компании – у нас все просто и гибко!
• Дружелюбная молодая команда и лояльное руководство;
• Уютный офис в историческом здании в 3-х минутах ходьбы от метро Маяковская, мансардный этаж, кофе, чай и вкусняшки:)