Специалист отдела по работе с обращениями граждан (call-центра, контактного центра)

Обязанности:

• работа с устными обращениями граждан;
• прием и обработка входящих звонков на Телефон доверия «Право на здоровье»;
• предоставление гражданам справочной информации из Базы данных
  (по типовым вопросам);
• проведение обзвона граждан;
• пост-вызывная обработка звонков, включая внесение обращений в электронный журнал контакт-центра.

Требования:

• среднее профессиональное/высшее образование;
• предпочтителен опыт работы в сфере обязательного медицинского страхования, в контакт-центре, в том числе медицинских организаций;
• знание законодательства в сфере охраны здоровья, обязательного медицинского страхования;
• знание правил документооборота, порядка рассмотрения обращений граждан;
• владение справочно-информационными системами, уверенный пользователь ПК.

Требования к личностно-деловым качествам:

• ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ответственность;
• исполнительность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• скорость реакции;
• умение работать в команде;
• способность к самообучению.​​​​​​​

Условия:

• Уровень оплаты труда будет определён по итогам собеседования и анализа навыков, знаний, умений и практического опыта кандидата;

• Мы ценим вклад каждого: по итогам работы предусмотрено дополнительное премирование ​​​​​​​за высокие результаты и вклад в общие цели команды;

• Обращаем внимание: отклик рассматривается до 10 рабочих дней – мы свяжемся только в случае положительного результата его рассмотрения. Дата публикации вакансии может регулярно обновляться.