улица Гагарина 23
Grand Wellness Hotel & SPA 5* – SPA-отель премиум-класса приглашает на работу администратора, который станет лицом нашего премиального сервиса и будет создавать незабываемые впечатления для наших гостей.
Мы расположены в живописном историческом месте – селе Николо-Урюпино на Новой Риге, всего в 9 км от МКАД. Добраться до нас можно общественным транспортом от м. Тушинская, станции Павшино, а так же 15-30 мин если Вы на авто от Одинцово, Истра, Красногорск, Нахабино и другие локации, находящиеся рядом.
Обязанности:
-
Приём и обработка обращений гостей. Консультировать по услугам, ценам, длительности процедур, особенностям и противопоказаниям; принимать звонки, сообщения в мессенджерах и заявки с сайта;
-
запись и управление расписанием. Вести расписание мастеров и загрузку кабинетов, учитывать длительность процедур и буферное время, минимизировать простои и накладки.
-
организация клиентского пути. Встречать гостей, проводить краткий инструктаж, сопровождать на этапе оформления, контролировать тайминг процедур и плавный переход между этапами визита.
-
работа с оплатами и кассой. Проводить расчёты (наличный/безналичный расчёт, сертификаты, абонементы), оформлять возвраты и корректировки в соответствии с регламентом, контролировать кассовую дисциплину;
-
контроль стандартов и порядка в зоне ресепшн. Следить за чистотой и презентабельным видом зоны приёма гостей, наличием расходников, информационных материалов, корректностью ценников и акций.
-
взаимодействие со смежными подразделениями. Оперативно согласовывать вопросы с мастерами, СПА‑менеджером, ресепшн отеля (если объект при отеле), технической службой.
-
работа с отзывами и обращениями. Фиксировать обратную связь, оперативно реагировать на замечания, передавать сложные случаи руководителю, участвовать в улучшении сервиса;
-
Ведение отчётности и базы данных. Заполнять ежедневные отчёты по выручке, количеству гостей, среднему чеку, фиксировать статистику по акциям и сертификатам; актуализировать клиентскую базу в CRM.
Требования:
-
Опыт работы администратором/ менеджером в сфере услуг/ индустрии красоты от 1 года и огромное желание учиться и обучаться;
-
грамотная устная и письменная речь;
-
презентабельный внешний вид;
-
навыки работы с возражениями, умение уладить любые сложные и "острые" вопросы с гостями;
-
знание программ учета (Universe, 1С, AmoCRM-системы – преимущество) или готовность пройти стажировку;
-
уверенный пользователь ПК (офисные программы);
-
активность, пунктуальность, доброжелательность и коммуникабельность;
-
умение работать в команде, ответственный подход к работе;
Условия:
-
Место работы с. Николо-Урюпино, Grand Wellness Spa отель -уютное и приятное место работы, с особой атмосферой;
-
выплаты без задержек;
-
оплата: выход 3500₽ + % с личных продаж +% от выполнения плана+премия за качественную и ответственную работу
-
график работы 2/2 по 12 ч (10:00-22:00);
-
обучения и повышения квалификации за счет компании;
-
работа в современном комплексе, в команде людей неравнодушных к своему делу.
