Специалист отдела клиентского обслуживания

Обязанности:

• Координация и контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса сотрудниками дилерского центра, урегулирование жалоб и претензий совместно с руководителем соответствующего структурного подразделения;
• Предотвращение возникновения негативных отзывов клиентов и конфликтных ситуаций, проведение переговоров;
• Взаимодействие с клиентами (лично, по телефону, email и др) по получению обратной связи о работе отдела продаж автосалона, выявлению степени удовлетворенности обслуживанием в целом;
• Доведение до исполнения принятого решения по жалобе клиента до момента ее закрытия.

Требования:

• Высшее образование, среднее;
• Быть ориентированным на клиента (выявление потребностей, высокая степень удовлетворенности обслуживанием);
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, как преимущество.

Условия:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

-Официальная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;

- график работы: 5/2;

- Дружный коллектив, поддержка и возможность карьерного роста;

- Корпоративное обучение.