Зольная улица 15
О вакансии
Мы ищем не просто координатора и не просто сервис-менеджера. Нам нужен человек, который поможет собрать и удерживать в рабочем состоянии новый пилотный проект TraderX.
TraderX - это платформа, где важны скорость реакции, порядок в процессах, качественная коммуникация, контроль статусов и умение не терять заявку между участниками. На старте проект требует высокой включенности, гибкости и желания быть не наблюдателем, а человеком, который помогает процессу двигаться вперед каждый день.
Если вам близка роль человека, который держит в руках операционный контур, быстро ориентируется в потоке задач, умеет общаться с людьми в чатах и по телефону, видеть узкие места и помогать проекту становиться устойчивым - нам точно есть о чем поговорить.
Что нужно будет делать:
- координировать движение заявок внутри платформы TraderX;
- сопровождать пользователей платформы в чатах и по телефону;
- быстро реагировать на вопросы, изменения, проблемы и нестыковки;
- контролировать статусы, комментарии, задачи и корректность информации в системе;
- взаимодействовать с внутренними подразделениями: продажи, логистика, бухгалтерия, юристы и другие участники процесса;
- не допускать потери заявок, задержек и провалов в коммуникации;
- фиксировать проблемные зоны и помогать улучшать процессы;
- участвовать в запуске и донастройке платформы вместе с командой;
- готовить понятную внутреннюю отчетность по обращениям, статусам и проблемным точкам.
Важно
Это не история про узкий участок. На первых этапах в проекте не будет отдельного человека под каждую мелкую функцию. Поэтому нам нужен сотрудник, который действительно включен в процесс.
Если нужно:
- записать видео - записываем;
- выложить пост - выкладываем;
- сделать рассылку - делаем;
- сходить на почту или закрыть организационный вопрос - включаемся.
Нам нужен человек с позицией: нужно для проекта - значит делаем, а не это не моя зона ответственности.
Что для нас важно в кандидате:
- опыт работы в сопровождении клиентов, заявок или операционных процессов;
- опыт общения с клиентами или пользователями в чатах и по телефону;
- умение быстро координировать действия нескольких участников процесса;
- внимательность к деталям и аккуратность в информации;
- высокая обучаемость;
- системность и ответственность;
- спокойствие в многозадачности;
- готовность работать в пилотном проекте, где сначала неизбежно будет много ручных действий, корректировок и ошибок;
- умение не теряться в изменениях, а собирать процесс в понятную логику.
Будет плюсом:
- опыт работы в Bitrix24 или другой CRM;
- опыт в клиентском сервисе, сопровождении продаж, логистике, документообороте, операционной координации;
- опыт работы в проектах, которые находятся в стадии запуска или перестройки.
Что мы предлагаем:
- работу в живом развивающемся проекте, где можно реально влиять на то, как будет выстроен процесс;
- понятный фиксированный доход на старте;
- рост дохода по мере закрепления роли и введения KPI;
- сильную управленческую вовлеченность в проект;
- возможность вырасти вместе с платформой в старшего координатора, руководителя сервисного сопровождения или операционного менеджера продукта.
Условия:
Заработная плата:
80 000 руб. на испытательный срок;
после успешного прохождения испытательного срока - 90 000 руб и далее рост до 100 000 руб. при введении и выполнении KPI.
- офисный формат работы;
- график 5/2;
- полное погружение в логику платформы, внутренние процессы и взаимодействие между подразделениями.
Если вам нравится быть в центре процесса, держать порядок, быстро реагировать и помогать проекту расти не на словах, а руками - будем рады знакомству.
