Киевская улица 7к1
Задачи:
- Курировать работу двух специалистов по работе с клиентами: распределять нагрузку, помогать в сложных вопросах, проверять качество консультаций и оформления документов;
-
Проводить короткие разборы типовых ошибок, участвовать в актуализации скриптов и памяток, помогать внедрять изменения в ежедневные процессы;
-
Работать с негативными, конфликтными и репутационно значимыми клиентами и их обращениями: снижать напряжённость, предлагать варианты решения в рамках правил компании, фиксировать договорённости и контролировать исполнение;
-
Консультировать действующих клиентов по условиям и статусам договоров страхования, порядку внесения изменений, выплатам и иным вопросам постпродажного сопровождения;
-
Поддерживать порядок в зоне обслуживания клиентов, контролировать документооборот, хранение и передачу входящих материалов;
-
Готовить краткие сводки по нагрузке и типовым кейсам по запросу руководителя (количество обращений, основные темы, проблемные зоны);
-
Участвовать в отработке обращений клиентов.
Что мы ждём от кандидата:
-
Высшее/неоконченное высшее образование.
-
Релевантный опыт работы от 2-х лет;
-
Ответственность, внимательность, коммуникабельность;
-
Умение работать с большим объемом информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
-
Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
- Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
- График 5/2 с 9:30 до 18:00.
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
- Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
- Программа страхования от критических заболеваний.
- Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
- Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен годовой бонус.
