Оператор колл‑центра (компания по ремонту квартир)

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки, чаты и заявки с сайта.
• Консультировать клиентов по видам ремонтных работ, срокам, примерной стоимости и этапам сотрудничества.
• Фиксировать ключевые данные по обращению: тип ремонта, площадь, локация, желаемые сроки, особые пожелания.
• Записывать клиентов на бесплатный выезд замерщика/консультацию.
• Вносить информацию в CRM‑систему, следить за актуальностью статусов заявок.
• Передавать квалифицированные лиды ответственным менеджерам и координировать дальнейшие шаги.
• Работать по утверждённым скриптам и стандартам сервиса, при этом гибко подстраиваться под запрос клиента.
• Обрабатывать простые возражения и вопросы, при необходимости — эскалировать сложные кейсы.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
• Базовые навыки работы с ПК, готовность быстро освоить CRM и IP‑телефонию.
• Внимательность к деталям, умение структурировать информацию.
• Доброжелательность, терпение и стрессоустойчивость в общении.
• Готовность работать по графику и соблюдать стандарты качества (разговоры могут прослушиваться в рамках контроля сервиса).

• Опыт работы в колл‑центре или продажах будет преимуществом, но не обязателен — мы готовы обучить.

Условия:

• Формат работы: гибридный либо в офисе (на выбор, по согласованию).
• График: 5/2
• Стабильная оплата: фиксированный оклад + бонусы за количество записанных на замер целевых заявок.
• Обучение продукту и скриптам, поддержка наставника на первых неделях.
• Возможность карьерного роста до менеджера по работе с клиентами или координатора проектов.