Менеджер сервисного обслуживания спецтехники

«Еврокара-плюс» — один из ключевых игроков на рынке складской и спецтехники в России.
Мы работаем с 1996 года, а в 2006-м заключили эксклюзивный договор с китайской корпорацией JAC, став единственным в стране дистрибьютором этой марки. Позже к нашему портфелю добавилась и техника SHANN.

Чем мы занимаемся:

• Продаём вилочные погрузчики (бензиновые, дизельные, электрические), штабелёры, ричтраки, электрические тележки и другое складское оборудование.
• Обеспечиваем полное сервисное сопровождение: гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт, поставку оригинальных запчастей. У нас развитая сеть сервисных центров по всей России, а также собственное подразделение «Планета Запчастей».
• Помогаем с финансированием: оформляем покупку в лизинг или рассрочку, а также принимаем старую технику JAC в трейд-ин.
• Занимаемся логистикой: доставляем технику в любую точку РФ и СНГ, обеспечивая полную готовность к эксплуатации

Обязанности:

• Поиск и привлечение новых клиентов в компанию: входящий поток, холодный поиск, выезд в “поля”.

• Формирование КП для клиентов по запросу.

• Создание презентации для клиента.

• Организовывать и контролировать сервисное обслуживание и ремонт складской (вилочные погрузчики, штабелёры, ричтраки и т. п.)- основное, и строительной техники (экскаваторы, погрузчики, бульдозеры и др.)- минимально — как на базе сервиса, так и на объектах заказчика.

• Вести техническую и отчётную документацию: акты выполненных работ, гарантийные документы, журналы ТО, заявки на запчасти.

• Работать с рекламациями и гарантийными случаями: анализировать причины отказов, согласовывать решения с производителем/поставщиком/ руководством, контролировать устранение недостатков.

• Взаимодействовать с клиентами: консультировать по вопросам эксплуатации и обслуживания техники, согласовывать графики работ, информировать о статусе заявок, собирать обратную связь.

• Участвовать в формировании и актуализации регламентов технического обслуживания, предложений по улучшению сервиса и снижению простоев техники.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сервисном подразделении, связанном с обслуживанием складской/ строительной техники/ автомобилей (легковые/ грузовые) — от 1 года.

• Техническое образование (среднее специальное или высшее) по направлениям: «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов», «Автомеханика», «Механика» или смежным.
  *Не критично, главное понимание в данной сфере.

• Понимание устройства и принципов работы основных узлов техники: ДВС, гидравлика, электрика, трансмиссия, ходовая часть

• Умение быстро усваивать новую информацию или находить быстрый доступ к ней, без потерь для компании и клиента.

• Умение вести деловую переписку и общение с ЛПР.

• Знание регламентов ТО и типовых неисправностей распространённых марок складской и строительной техники.

• Навыки работы с технической документацией, каталогами запчастей, сервисными мануалами, электронными базами данных производителей.

• Уверенное владение MS Office (Excel — для отчётности и учёта), желательно опыт работы с CRM и/или системой управления сервисными заявками, 1с, Битрикс.

• Хорошие коммуникативные навыки: умение вести переговоры с клиентами и подрядчиками, корректно оформлять претензии и технические задания.

• Готовность к периодическим выездам к клиентам, в том числе в пределах региона.

• Ответственность, системность, ориентация на результат и соблюдение сроков.

*Будет преимуществом перед конкурентами:

• Сертификаты и обучение от производителей техники (например, JAC, Komatsu, JCB, SHANN и т. д.).

• Опыт работы с системами электронного документооборота и складского учёта запчастей.

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Присоединившись к нашей команде, Вы получите:

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Прозрачную заработную плату (оклад+ % от оборота), уровень которой обсуждается по итогам собеседования.

• График работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные.

• Работу в молодом, амбициозном и профессиональном коллективе.

• Развитую корпоративную культуру (сплавы, караоке, походы в гору, веселые и масштабные корпоративы).

• Работу в стабильной компании с более, чем 25-летним опытом на рынке.

• Возможность корпоративных поездок в Китай на завод. Путешествия за счет компании (в которых оплачиваются перелеты и самые хорошие гостиницы).