Специалист/Агент по работе с гостями

Термальный СПА-комплекс GREMM - городской оазис для отдыха и восстановления сил - это, 4 этажа общей площадью 8000 кв/м: 9 парных и бань, хаммам, 11 джакузи и бассейнов, круглогодичный бассейн на крыше, SPA-комплекс с пятью комфортабельными сьютами для процедур, гастрономический рынок и 35 кафе и ресторанов.

Сейчас, мы находимся в поиске: АГЕНТА/СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ГОСТЯМИ!!

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 2/2 по 12 часов;
• Смены: 09.00-21.00 / 10.00-22.00 / 11.00-23.00;
• Оплата: 75 000 тыс. руб. (после вычета налога) + квартальные премии (до 75 000 тыс. руб.);
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц (без задержек/зарплатный проект);
• Классная форма и обувь от работодателя;
• Хороший/молодой и сплоченный коллектив;
• Место работы: м. Улица Академика Янгеля (шаговая доступность от метро).
• Бесплатное посещение терм 1 раз в месяц для сотрудников + 50% скидка на посещение для родственников.

Вы будете напрямую влиять на впечатления гостей, выполняя следующие задачи:

• Встречать и провожать гостей, создавая дружелюбную атмосферу с первого контакта;
• Консультировать гостей по услугам комплекса;
• Оперативно решать текущие запросы гостей: запись на массаж и парения, помощь с вопросами по доставке еды и тд;
• Обрабатывать жалобы и нестандартные ситуации, находя оптимальные решения;
• Взаимодействовать с другими отделами комплекса для координации запросов;
• Вести отчёты по работе с гостями – комментарии и итоги решения вопросов;
• Следить за порядком и комфортом гостей в зонах терм и тд.

Что мы ожидаем от кандидата:

• ОБРАЗОВАНИЕ: среднее профессиональное или высшее в сфере гостиничного бизнеса, туризма или сервиса;
• ОПЫТ РАБОТЫ: СПА-комплекс/Фитнес/Отели/Кафе/Рестораны/Медцентры и тд. от 1 года и более;
• Высокие коммуникативные навыки!!!;
• Уверенное пользование ПК и базовыми офисными программами;
• Знание стандартов сервиса и протоколов обслуживания;
• Клиентоориентированность и искреннее желание помогать;
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• Вежливость, тактичность и доброжелательность;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе;
• Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздники.

Ждём Вас в нашей команде — вместе, мы сделаем пребывание гостей незабываемым!