1-я Бородинская улица 2А
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
- создавать и адаптировать контент для базы знаний: самостоятельно разрабатывать и готовить текстовые материалы для базы знаний цифрового ассистента по ключевым городским процессам и услугам
- адаптировать сложные официальные тексты, законодательные акты и регламенты в понятный, структурированный формат, удобный для восприятия пользователями и обработки моделями ИИ
- обеспечивать точность, полноту, единообразие стиля и соответствие материала утверждённым методологиям
- производить контроль качества и методологическое сопровождение: осуществлять контроль качества текстовых материалов, размещаемых в базе знаний цифрового ассистента, на соответствие утверждённым методологиям и стандартам с правом и обязанностью их редактирования и правки
- консультировать авторов и редакторов по вопросам применения методологий подготовки материалов
- обучать и развивать компетенций: организовывать и проводить обучающие мероприятия (инструктажи, вебинары, тренинги) для сотрудников органов исполнительной власти по методологии подготовки текстов для ИИ
- производить мониторинг и анализ базы знаний: систематически отслеживать актуальность информации в базе знаний: анализировать востребованность статей, следить за изменениями в законодательстве и городских процессах
- инициировать процессы актуализации и доработки материалов для обеспечения их точности, полноты и полезности
- координировать и взаимодействовать: быть центральным связующим звеном между продуктологами, редакторами органов исполнительной власти (ОИВ) города Москвы и их подведомственных организаций
- координировать процесс формирования, согласования и публикации материалов в базе знаний
Требования:
- высшее образование (управление, филология, информационные технологии, государственное и муниципальное управление, социология или смежные области)
- опыт работы от 2-х лет в координации проектов, административной поддержке, методологической работе или редакционной деятельности
- опыт написания, редактирования и структурирования текстов (информационных, инструктивных, справочных)
- умение работать с большими объемами информации, выделять суть и излагать ее четко, структурированно и просто
- высокий уровень грамотности, внимания к деталям, организационной работы и многозадачности
- умение ясно доносить информацию, проводить инструктажи и обучать взрослых людей
- навыки работы с пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный режим работы после прохождения ИС
- преимущества аккредитованной IT-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
