Менеджер контакт центра

Обязанности

• Работа с КДО (отмененные, прогнозируемые, отток и др)
• Работа с NPS- собирать и фиксировать обратную связь после приемов, предлагать повторные записи
• Формировать ежемесячные отчеты по KPI (доходимость, конверсия, оценки пациентов)
• Работать с негативными отзывами и жалобами в соответствии с регламентом
• Работа с рассылками (подготовка шаблона и запуск)

Требования

• Высшее образование
• Медицинская книжка обязательна
• Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или медицинской сфере — от 1 года.
• Уверенное владение ПК, офисными программами, в CRM, IP-телефонии, мессенджерах
• Чёткая, грамотная и доброжелательная речь
• Умение работать с возражениями и стрессовыми ситуациями
• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность, инициативность

Условия

• Работа в офисе в центре города, современное рабочее место
• График работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, часовой перерыв на обед
• Стабильная заработная плата
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Обучение: погружение в процессы, тренинги, скрипты
• Премии по KPI: возвратность, доходимость
• Скидки на услуги клиники и космецевтику
• Дружелюбная, открытая команда и поддержка коллег