Начальник отдела поддержки пользователей

Обязанности:

• Организация непрерывной поддержки информационных систем, их администирование.
• Общее руководство подразделением, планирование, организация работ и контроль выполнения работ (1, 2-я линия поддержки).
• Анализ обращений пользователей, выявление зависимостей и проблемных мест, выполнение проактивных действий для предупреждения возникновения инцидентов, устранения неисправностей и сбоев в работе сервисов.
• Аналитика и отчетность по инцидентам и результатам работы отдела.
• Взаимодействие с внешними исполнителями по поддержке информационных систем.
• Мотивация персонала, обучение и повышение эффективности работы отдела.
• Разработка и актуализация документов: инструкций, базы знаний, внутренних регламентов, реестров.
• Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями.
• Контроль выполнения договорных обязательств: заключение договоров с поставщиками, платежи, договорной документооборот.

Требования:

• Опыт выстраивания процессов поддержки, обеспечения качества предоставления услуг, постановки и контроля выполнения задач в крупных компаниях на руководящих должностях.
• Опыт работы с инструментами инцидентной поддержки (ServiceDesk).
• Опыт работы с привелигированными пользователями; понимание приоритетности бизнес-задач.
• Опыт взаимодействия с контрагентами и внешними исполнителями.
• Опыт оказания территориально-распределенной технической поддержки.
• Знание ITSM процессов и сервисного подхода.
• Экспертное знание ПК, в том числе MS Word, Excel, Visio, MS Power Point.
• Знания (AD, DNS, DHCP, виртуализация).
• Знание принципов построения ЛВС, основных сетевых технологий и протоколов.

Преимущества:

• Наличие сертификатов: ITIL Foundation, Operational Support and Analysis (ITIL OSA).
• Опыт администрирования ИСУ (1С УПП, ЗУП, Бухгалтерия).
• Опыт работы с серверными продуктами Microsoft (Windows Server, SQL).
• Опыт настройки сетевого оборудования.
• Опыт внедрения и поддержки систем мониторинга ИТ-служб и сервисов.
• Английский язык – на уровне чтения технической документации.

Условия:

• Официальное оформление.
• Подарки детям работников к Новому году, первоклассникам к 1 сентября.
• Возможность профессионального роста, обучение за счет компании.
• График работы 5/2.
• Корпоративную мобильную связь.
• Современный офис в центре города Воронежа.

Адрес офиса: г. Воронеж, ул. Свободы д. 21