Специалист по обработке входящих обращений

Обязанности:

• Прием и регистрация входящих обращений пользователей ИТ-сервисов (звонки, заявки);
• Первичный анализ и классификация запросов;
• Консультирование клиентов и решение типовых вопросов в соответствии с утвержденными скриптами и инструкциями;
• Корректная эскалация (передача) сложных обращений профильным специалистам 2-й линии поддержки при необходимости;
• Осуществление исходящих телефонных звонков для уточнения деталей или информирования о статусе решения заявки;
• Ведение учета обращений и подготовка отчетных статистических материалов;
• Соблюдение стандартов делового общения, правил конфиденциальности и имиджевых требований компании.

Требования:

• Образование: среднее профессиональное;
• Уверенное владение ПК (быстрая печать, работа в ОС, офисные программы);
• Опыт работы в сфере поддержки или call-центра желателен, но не обязателен (будет обучением);
• Готовность работать по регламентам и скриптам.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Социальный пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия);
• Внутренний университет;
• Корпоративная электронная библиотека.