Специалист ситуационного центра | контроль качества работы магазинов

СПЕЦИАЛИСТ СИТУАЦИОННОГО ЦЕНТРА

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МАГАЗИНОВ

Для развития ситуационного центра мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который будет дистанционно контролировать качество работы магазинов, соблюдение стандартов обслуживания и выполнение сотрудниками установленных регламентов.

Контроль осуществляется через корпоративную систему видео- и аудионаблюдения.

Главная задача специалиста — своевременно замечать отклонения, оперативно передавать информацию сотрудникам магазина, контролировать устранение замечаний и фиксировать результаты проверки.

Должность не связана с физической охраной объектов. Основная зона ответственности — качество клиентского сервиса, соблюдение стандартов продаж, состояние торговых точек и исполнительская дисциплина сотрудников.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

— дистанционно контролировать работу магазинов через корпоративную систему видео- и аудионаблюдения;

— наблюдать за работой продавцов-консультантов и оценивать соблюдение стандартов обслуживания покупателей;

— контролировать приветствие гостей, установление контакта, выявление потребностей, консультирование, предложение дополнительных товаров и завершение продажи;

— проверять соблюдение установленных регламентов продаж и клиентского сервиса;

— контролировать внешний вид продавцов-консультантов и соблюдение требований к форме одежды;

— проверять санитарное состояние торгового зала, кассовой зоны, входной группы и рабочих мест сотрудников;

— контролировать выкладку товара, порядок на полках, наличие и правильность размещения ценников;

— выявлять нарушения трудовой дисциплины и внутренних регламентов компании;

— оперативно связываться с сотрудниками магазина через корпоративный чат;

— спокойно и корректно сообщать продавцу-консультанту о выявленном замечании;

— разбирать с сотрудником конкретную ситуацию и направлять необходимую информацию для устранения нарушения;

— контролировать, было ли замечание устранено;

— фиксировать выявленные отклонения в установленной форме: магазин, время, суть нарушения, сотрудник, принятые меры и результат;

— сохранять необходимые подтверждающие материалы в соответствии с внутренним регламентом компании;

— передавать повторяющиеся или серьезные нарушения управляющему магазина и ответственному руководителю;

— контролировать исполнение ранее выданных замечаний;

— передавать незавершенные ситуации следующей смене;

— формировать краткую отчетность по результатам контроля магазинов;

— выявлять повторяющиеся проблемы в работе отдельных сотрудников, смен и торговых точек;

— соблюдать конфиденциальность полученной информации.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

— высокая внимательность и способность длительное время сохранять концентрацию;

— умение одновременно работать с несколькими источниками информации;

— грамотная устная и письменная речь;

— способность спокойно, корректно и уверенно сообщать сотрудникам о выявленных замечаниях;

— умение объяснить, что именно было нарушено и как необходимо исправить ситуацию;

— объективность и готовность оценивать работу сотрудников только на основании фактов;

— ответственность за полноту и точность зафиксированной информации;

— уверенное владение компьютером, мессенджерами и офисными программами;

— готовность работать по чек-листам, стандартам и внутренним регламентам;

— готовность к сменному графику 2/2;

— готовность работать в сменах с 07:00 до 15:00 и с 15:00 до 23:00.

Опыт работы в розничной торговле, клиентском сервисе, контактном центре, службе контроля качества или ситуационном центре будет преимуществом.

Кандидатов без аналогичного опыта готовы рассматривать при наличии высокой внимательности, грамотной речи, уверенного владения компьютером и готовности обучаться внутренним стандартам компании.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

— заработную плату 65 000 рублей в месяц;

— сменный график работы 2/2;

— продолжительность смены 8 часов;

— утренние смены с 07:00 до 15:00;

— вечерние смены с 15:00 до 23:00;

— работу на оборудованном рабочем месте в ситуационном центре;

— понятные стандарты, регламенты и чек-листы контроля;

— работу в стабильной розничной компании;

— взаимодействие с сотрудниками и руководителями действующей сети магазинов;

Контроль качества

Ситуационный центр

Дистанционный контроль

Видеонаблюдение

Аудит торговых точек

Стандарты обслуживания

Клиентский сервис

Розничная торговля

Работа с чек-листами

Контроль исполнения

Деловая переписка

Грамотная речь

Работа с большим объемом информации

Уверенный пользователь ПК

Внимательность