Руководитель службы клиентского сервиса

Обязанности:

• Достижение целевых метрик качества обслуживание пациентов, таких как время ответа оператора контакт-центра, время ожидания в очереди;
• Осуществление контроля за качеством обслуживания пациентов, анализ обратной связи, разработка и реализация мероприятий по быстрым улучшениям;
• Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций, анализ причин возникновения, разработка и реализация корректирующих мероприятий по исключению этих ситуаций в будущем;
• Организация работы по оптимизации и автоматизации процессов клиентского сервиса;
• Разработка регламентов, инструкций, скриптов и постоянная их актуализация;
• Подбор и обучение подчиненного персонала, проведение рабочих встреч и собраний;
• Разработка и внедрение ключевых показателей оплаты труда подчиненного персонала.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт управленческой и руководящей работы;
• Администрирование бизнес-процессов;
• Наличие опыта реализации проектов по улучшению клиентского сервиса будет преимуществом.

Условия:

• Уровень заработной платы по итогам собеседования;
• График работы 5/2;
• Трудовой договор;
• Предоставления жилья для иногородних;
• Компенсация питания в кафе медицинского центра;
• Детские подарки и участие в корпоративных мероприятиях.