Специалист первой линии технической поддержки

Мы ищем Специалиста первой линии технической поддержки в «Золотое Яблоко», в динамично развивающуюся компанию, где рост и амбиции формируют интересные рабочие задачи и дают возможность каждому влиять на бизнес и профессионально развиваться.

Ты будешь работать в Департаменте по эксплуатации ИТ, где команда отвечает за развитие и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры, закуп и учет ИТ-активов, открытие магазинов, РЦ, офисов, техническую поддержку пользователей.

Что нужно делать:

• Решать входящие обращения на платформе Service Desk - 50%.(Решать инциденты и ЗнО), согласно регламентам и инструкциям в базе знаний.
• Принимать входящие звонки, регистрировать обращения в Service Desk, совершать исходящие звонки для решения обращений пользователей – 50%.

Что ждём от кандидата:

• Желание помогать людям
• Высокий уровень коммуникаций (понять задачу, узнать важные детали, договориться о сроках решения)
• Навык управления пользовательской операционной системой ПК Windows (настройка основных функций, использование оснасток, браузеры)
• Грамотность, навыки делового общения и письма
• Обучаемость выше среднего
• Ответственность за результат средний уровень

Будет плюсом:

• Базовые знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS) .
• Навык работы с системами удаленного управления. (rdp, RMS, AnyDesk, и тд. ).
• Навык администрирования пользователей Active Directory.
• Навык работы с ServiceDesk (Любой).
• Знание практик ITIL/ITSM (прошел курс ITIL Foundation).

Почему с нами хорошо:

• Аккредитованная IT-компания
• Обеспечение тебя необходимым железом
• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• График работы 5/2
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Штаб-квартира в центре Екатеринбурга с собственным баром, зонами для отдыха, амфитеатром и садом из финиковых пальм, папоротников и гигантских фикусов
• Частичная компенсация питания при работе из офиса
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• Изучение английского языка с преподавателем, компенсация обучений и участие в конференциях, чтобы ты рос вместе с компанией
• Корпоративная скидка в «‎Золотое Яблоко», а еще бонусы и акции от партнеров
• Масштабные корпоративы, книжные и спортивные сообщества, small talk и множество других неформальных встреч
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность!

Присоединяйся в драйвовую команду, которой мы гордимся! Построй IT-карьеру с Gold Apple Tech Team!"