Социалистическая улица 21
Мы — аккредитованная IT-компания WeRent.me. Разрабатываем сервис для автоматизации посуточной аренды квартир. Нашим продуктом ежедневно пользуются владельцы квартир, управляющие компании и хосты по всей России.
Сейчас мы ищем человека, который станет первым контактом для наших пользователей.
Главное для нас — отличная коммуникация, желание помочь человеку и быстрые ответы. Глубокие технические знания не требуются — сложные вопросы помогают решать QA и разработчики.
С чем предстоит работать:
- Отвечать пользователям в чате, мессенджерах и по телефону
- Помогать новым клиентам разобраться с сервисом и пройти онбординг
- Быстро реагировать на обращения и сопровождать пользователя до решения вопроса
- Грамотно работать с негативом и сохранять доброжелательность
- Фиксировать обращения и создавать задачи для QA и разработчиков по внутренним регламентам
- Контролировать статус задач и держать пользователя в курсе
- Перед отправкой ответа убеждаться, что проблема действительно решена
- При необходимости совершать исходящие звонки существующим клиентам (опросы, обратная связь, уточнение информации).
Нам подойдет человек, который:
- Любит общаться с людьми и получает удовольствие от помощи
- Умеет грамотно и вежливо общаться
- Не заставляет клиентов ждать ответа
- Спокойно реагирует на негатив и умеет переводить разговор в конструктивное русло
- Доброжелателен и вежлив даже в сложных ситуациях
- Умеет быть настойчивым и доводить задачи до результата
- Быстро обучается
- Внимателен к деталям
- Умеет работать сразу с несколькими обращениями
- Ответственно относится к своей работе
Будет плюсом
- Опыт работы в клиентской поддержке
- Опыт работы с CRM, Jira или другими таск-трекерами
- Понимание сферы посуточной аренды или SaaS-сервисов
Мы предлагаем:
- полностью удаленная работа из удобной вам локации
- рабочий день 5/2, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- Понятные процессы и обучение
- Добрый и отзывчивый коллектив, открытый к новым сотрудникам
- реальная возможность профессионального роста в IT-компании;
Для внимательных кандидатов:
В сопроводительном письме опишите, как бы вы ответили пользователям в следующих ситуациях:
1.«Здравствуйте. Уже два часа никто не отвечает. Это вообще нормальный сервис?»
2. «Здравствуйте, не работает кнопка регистрации.»
3. «Ваш сервис ужасный. Ничего не работает. Я хочу отказаться от него.»
