з/п не указана
Москва
Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново 1А
Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново 1А
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Управление командой SMM-поддержки WB Банка;
- Обеспечение выполнения KPI команды: % решенных проблем, качество, количество отзывов без ответа;
-
Мониторинг качества ответов операторов на публичных площадках, выявление системных ошибок. Взаимодействие с отделом контроля качества;
-
Участие в разработке и актуализации шаблонов ответов совместно с редакцией и PR;
-
Подготовка ежедневных и еженедельных отчётов по ключевым метрикам;
-
Адаптация новых операторов, обучение специфике работы с публичными отзывами и банковскими продуктами.
Требования:
- Релевантный управленческий опыт от 2-х лет;
- Понимание требований 115-ФЗ, 161-ФЗ, процесса блокировок и разблокировок счетов;
- Опыт работы с обращениями по финансовым вопросам (списания, возвраты, вывод денег);
- Опыт работы с системами и инструментами: CRM, BI, Service desk, Track/youtrack/Jira;
- Будет преимуществом опыт работы с социальными сетями.
Условия:
- Офисный формат работы (м. Чертановская)
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
- Конкурентная заработная плата без задержек;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу;
- Расширенная программа ДМС (после испытательного срока).
