Команда Управления Phygital каналами отвечает за сервисные показатели доступности КЦ, прогнозирование ресурсов и продажи через исходящие/входящие коммуникации.
Основные цели: обеспечение выполнения плана продаж по всем направлениям, поддержание целевого уровня сервиса (SLA) и оптимизация нагрузки на операторов.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Чем предстоит заниматься:
управлять мощностями канала онлайн
поддерживать целевой уровень сервиса (SLA, доступность)
отслеживать конверсию воронки и оперативно корректировать нагрузку при отклонениях от плана.
верифицировать собираемые данные, формировать требования к их сбору для смежных систем и готовить управленческую отчетность
обеспечивать быструю коммуникацию статусов
сопоставлять планы поставок трафика и входящих обращений с реальной пропускной способностью канала.
Требования:
продвинутый Excel: сводные таблицы, сложные формулы, построение прогнозных моделей
уверенная работа с корпоративными BI-системами (Power BI / Tableau или аналоги)
базовый SQL для самопроверки данных без привлечения разработчиков
опыт работы с метриками контактных центров (SLA, AHT, FTE, Occupancy) будет вашим преимуществом.
Что мы предлагаем:
комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр-кт, д.32, к.1
готовность к офисному формату работы 5/2 9:00-18:00
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
программу адаптации и помощь руководителя на старте
расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
корпоративную пенсионную программу.
