Функциональные обязанности:
1. Обработка лидов и заявок на бронирование из всех каналов (сайт, социальные сети, мессенджеры, email, телефон) с соблюдением регламента и тайминга задач.
2. Работа по корпоративным скриптам и чек-листам для выявления потребностей клиента.
3. Проверка доступности объектов размещения в режиме реального времени и подбор оптимальных вариантов.
4. Кросс-продажи.
5. Бронирование: создание брони в системе, проверка полноты данных, формирование и отправка клиенту платежных ссылок, подтверждение брони по факту предоплаты.
6. Рассылка смс-информирования накануне заезда.
7. Координация задач с персоналом базы по предоставлению доп. услуг
8. Контроль изменений в бронировании
9. Работа с отзывами: отправка запроса на оценку отдыха на следующий день после выезда гостя; оперативная фиксация и немедленная передача любого нейтрального или негативного фидбэка руководству.
10. Работа с базой постоянных клиентов (повторные продажи по сегментам в зависимости от количества прошлых визитов).
11. Ежедневная отчетность в конце рабочей смены (количество принятых заявок, броней, фактов оплат, средний чек и доп. услуги).
Требования к профессиональному опыту:
1. Опыт деловой переписки в мессенджерах и эффективного общения (приоритет отдается живому общению).
2. Опыт работы с возражениями клиентов («дорого», «далеко», «нашел дешевле», «плохая погода»)
3. Высокий уровень личной ответственности, проактивность, дисциплинированность и нацеленность на выполнение KPI по конверсии и выручке от доп. услуг.
4. Способность работать в режиме многозадачности (в пиковые часы перекрытия смен совмещать звонки и текстовые чаты).
5. Готовность пройти обучение на месте, тестовый заезд на «всё включено» для детального изучения продукта, финальная аттестация. Знание гостиничного дела и работы с клиентами приветствуется.
Требования к работе с ПО
1. Уверенный пользователь MS Office, соц. сетей и мобильных приложений.
2. Опыт работы в CRM-системах Битрикс 24.
3. Опыт работы с системами эквайринга.
Наименование Проекта: Отдел продаж базы отдыха
Подробности по заработной плате обсуждается с руководителем на собеседовании.
