Администратор

Администратор / менеджер по работе с клиентами

Международная Школа Кутюрье для подростков Алеси Князевой

Санкт-Петербург, Васильевский остров, АРТМУЗА

Международная Школа Кутюрье — лицензированная образовательная организация, в которой подростки осваивают профессию дизайнера одежды: учатся моделировать, конструировать, шить изделия, создавать коллекции и участвовать в модных показах.

Мы ищем энергичного, внимательного и системного администратора, который умеет доброжелательно общаться с родителями, работать в Битрикс24, поддерживать преподавателей и контролировать организационные процессы школы.

Основные задачи

Работа с родителями и учениками

— отвечать на входящие сообщения и звонки;

— консультировать родителей по программам, расписанию и стоимости обучения;

— записывать учеников на пробные занятия, интенсивы, лагеря и годовые программы;

— сопровождать клиентов от первого обращения до заключения договора;

— заключать договоры и контролировать поступление оплат;

— напоминать о занятиях, оплатах, документах и мероприятиях;

— оперативно решать организационные вопросы родителей;

— собирать обратную связь и работать с продлением обучения.

Работа с преподавателями

— передавать преподавателям актуальное расписание и информацию по группам;

— контролировать посещаемость учеников;

— собирать и проверять отчёты преподавателей по результатам занятий;

— следить за своевременным заполнением информации об учениках;

— координировать замены, переносы и организационные изменения;

— помогать преподавателям в подготовке занятий и мероприятий.

Работа в Битрикс24

— вести клиентов и сделки в CRM;

— своевременно менять стадии сделок;

— фиксировать звонки, сообщения, договорённости и следующие действия;

— не допускать потерянных и забытых обращений;

— ставить задачи себе и сотрудникам;

— контролировать пробные занятия, оплаты, договоры и продления;

— работать с роботами, напоминаниями и шаблонами сообщений;

— готовить ежедневную и еженедельную отчётность по обращениям и продажам.

Социальные сети

— размещать готовые публикации, фотографии, видео и сторис;

— публиковать расписание, новости, результаты учеников и анонсы мероприятий;

— отвечать на комментарии и сообщения;

— передавать новые обращения из социальных сетей в Битрикс24;

— следить за актуальностью информации на страницах школы;

— собирать фото- и видеоматериалы у преподавателей.

Административная работа

— встречать учеников и родителей;

— контролировать порядок и готовность школы к занятиям;

— вести расписание помещений и групп;

— оформлять документы, заявления, договоры и внутренние таблицы;

— помогать в организации показов, фотосессий, лагерей и других мероприятий;

— контролировать наличие необходимых материалов и канцелярии.

Требования

— грамотная устная и письменная речь;

— доброжелательность и уверенность в общении с родителями;

— высокая организованность и внимательность к деталям;

— умение вести несколько задач одновременно;

— уверенное владение компьютером и мессенджерами;

— готовность работать в Битрикс24;

— умение соблюдать регламенты и сроки;

— ответственность за результат, а не только за выполнение отдельных поручений;

— опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в образовательном центре будет преимуществом.

Важные качества

Мы ищем человека, который:

— не теряет обращения и договорённости;

— самостоятельно проверяет, доведена ли задача до результата;

— спокойно общается с требовательными клиентами;

— умеет быть одновременно доброжелательным и настойчивым;

— поддерживает высокий уровень сервиса;

— любит порядок, систему и понятные процессы.

Условия работы

— график: 2/2;

— рабочее время: с 10:30 до 20:30;

— перерыв на обед: 1 час;

— ставка: 400 ₽ в час;

— фиксированная заработная плата: около 60 000 ₽ в месяц;

— премии за выполнение показателей и продажи;

— совокупный доход: до 110 000 ₽ в месяц;

— работа в современной школе моды в пространстве АРТМУЗА;

— обучение продуктам школы, стандартам общения и работе в Битрикс24;

— участие в модных показах, образовательных проектах и мероприятиях школы.

Показатели эффективности

Результат работы администратора оценивается по следующим показателям:

— скорость ответа на новые обращения;

— отсутствие потерянных клиентов и просроченных задач;

— количество записей на пробные занятия;

— количество заключённых договоров;

— своевременность оплат;

— качество ведения Битрикс24;

— полнота отчётов преподавателей;

— продление обучения действующими учениками;

— регулярность публикаций в социальных сетях;

— качество сервиса и обратная связь родителей.

Как откликнуться

В отклике необходимо написать:

1. Какой опыт работы с клиентами у вас есть.

2. Работали ли вы в Битрикс24 или другой CRM.

3. Как вы поступите, если родитель недоволен и требует срочного решения.

4. Почему вам интересна работа в Международной Школе Кутюрье.

5. Ваши ожидания по заработной плате.

Также приложите резюме и короткое сопроводительное сообщение.