Специалист по планированию персонала (WFM)

Мы — международная продуктовая IT-компания, разрабатывающая решения для клиентской поддержки.
Сейчас мы расширяем команду и приглашаем WFM Manager, который поможет выстраивать эффективные процессы планирования и управления ресурсами.

Чем предстоит заниматься:

• Настраивать кампании, расчетные периоды, очереди и навыки сотрудников в WFM-системе;
• Вести профили сотрудников и контролировать укомплектованность команд;
• Анализировать и корректировать прогнозы нагрузки, рассчитывать потребность в персонале (FTE) и контролировать выполнение целевых показателей сервиса;
• Формировать, оптимизировать и публиковать графики работы сотрудников;
• Контролировать актуальность расписаний, вносить изменения с учетом отпусков, больничных, отсутствий и других корректировок;
• Мониторить ключевые показатели эффективности, анализировать загрузку команд и потребность в дополнительных ресурсах;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для обеспечения стабильной работы процессов планирования.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в направлении Workforce Management или планирования персонала от 1 года;
• Практический опыт работы с WFM-системами;
• Уверенное владение Microsoft Excel или Google Sheets;
• Навыки работы с большими объемами данных, таблицами и инструментами планирования;
• Базовый уровень английского языка;
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, ответственность и инициативность;
• Развитые коммуникативные навыки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Power BI, Google Data Studio или другими инструментами визуализации данных;
• Знание нескольких WFM-систем и понимание особенностей их настройки.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и стабильную работу в международной IT-компании;
• Офисный формат работы (5/2);
• Оплачиваемые отпуск и больничные;
• 4 дополнительных оплачиваемых day off в год;
• Частичную компенсацию занятий спортом;
• Корпоративное питание;
• Возможности для профессионального развития: оплату профильного обучения и курсов;
• Работу в команде профессионалов и участие в развитии масштабных международных проектов.