Специалист сервисной службы

СК ТАУРУС — сервисная компания полного цикла по поставке, монтажу и обслуживанию холодильного и технологического оборудования. Работаем с 2019 года, более 500 объектов находятся у нас на круглосуточном сервисном обслуживании. Среди наших клиентов — Х5 Group (Перекрёсток), ВкусВилл, Мираторг, Окей, ЛЕНТА, Глобус и другие.

Мы ищем не просто диспетчера, а специалиста центра заботы о клиентах — человека, для которого каждое обращение не рутинная заявка, а личный вызов. Наш отдел — это мост между компанией и клиентом: мы перезваниваем первыми, помним историю каждого обращения и берём на себя ответственность за результат от первого звонка до закрытия заявки.

Обязанности

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов: входящие звонки, чаты, сообщения.
• Собирать техническую информацию о неисправности для точной постановки задачи технику и создавать наряды в CRM.
• Ставить чёткие задачи техникам, контролировать сроки выезда и прибытия на объект.
• Информировать клиента на всех этапах работы по заявке.
• Собирать обратную связь после закрытия заявки и фиксировать её в CRM.
• Вести карточки клиентов и заявок в CRM, координировать работу со смежными подразделениями (КАМ, инженеры, склад).

Требования

• Опыт от 1 года в диспетчерской службе, колл-центре или клиентском сервисе. Рассмотрим технических специалистов, готовых перейти на сервисную позицию.
• Базовое понимание принципов работы холодильного/климатического оборудования. Знакомство с брендами Hoshizaki, Carrier, Bitzer — плюс.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM (Битрикс24), многоканальной телефонией и мессенджерами.
• Стрессоустойчивость, спокойствие в условиях многозадачности, развитый эмоциональный интеллект, грамотная речь.
• Внимание к деталям, ответственность за результат, проактивность.

Условия

• Заработная плата: оклад 80 000 + 10 000 KPI.
• График работы: 5/2 с плавающими выходными и плавающим началом рабочего дня с 07.00 до 16.00 и с 11.00 до 20.00.
• Формат работы: удалённый.
• Оформление по ТК РФ.
• Своевременная оплата труда 2 раза в месяц без задержек.
• Обучение продукту и внутренним системам за счёт компании.
• Работа в дружной команде, лояльное руководство.