Требования к кандидату:
⁃ Знание Английского языка
⁃ Знание ПК уверенный пользователь
⁃ Опыт работы с клиентами/гостями ⁃ Опрятность, аккуратность, коммуникабельность, пунктуальность, работа с многозадачностью
Основные обязанности:
⁃ Прием заявок на размещение в отеле
⁃ Продажа мест в отеле (личные продажи) + использование площадок для продаж (Островок,TripAdvisor и др.). Заключение договоров с агентствами и контроль исполнения
⁃ Организация мероприятий в отеле (семинары, конференции, проведение team building, корпоративов), подготовка предложений для компаний и продажа «продукта»
⁃ Закупка необходимого оборудования для мероприятий Работа с клиентами:
⁃ информирование о сервисах отеля, ресторан, банный центр, альпака-парк, конный клуб
- помощь в оформлении услуг
⁃ Сопровождение гостей при необходимости
⁃ Обработка обращений, жалоб и конфликтных ситуаций (быстрая реакция и решение проблем при неисправностях,например, неисправности в номере, шум и т.д)
⁃ Контроль уборки номеров, производить вовремя закупки необходимых расходных материалов
⁃ Координация между отделами (уборка, тех служба, ресторан)
⁃ Ведение базы данных клиентов с занесением в личную карточку клиента всех особенностей (аллергия, предпочтение, дату рождения)
⁃ Подготовка персональных предложений для клиентов и продажа предложения ⁃ Организация комплиментов и сюрпризов
⁃ Помощь клиентам в не стандартных ситуациях
Уровень заработной платы указан по результатам прохождения собеседования и испытательного срока (от 90 тыс. руб. в месяц на руки) плюс проценты от личных продаж услуг комплекса.
