Сущёвская улица 25с1
Ищем талантливого Руководителя CRM-направления, который умеет сделать так, чтобы программа лояльности и клиентская база работали как управляемый бизнес-актив: новые покупатели становились постоянными, действующие клиенты покупали чаще, а неактивные возвращались к бренду.
Чем предстоит заниматься:
Стратегия и бюджетирование:
- Разработка стратегии CRM и годового плана: цели, бюджет и ожидаемые результаты;
- Формирование и контроль бюджета программы лояльности, оценка возврата инвестиций.
Построение клиентской базы:
- Сбор требования у руководителей розницы, продукта, маркетинга и интернет-магазина по нужным данным и задачам;
- Разработка регламента работы с базой и программой лояльности;
- Контроль передачи данных с сайта и бутиков, а также качество и полноту клиентских профилей.
Управление лояльностью и сценариями:
- Определение правил, статусов, привилегий и экономики программы, анализ их влияния на повторные покупки и LTV;
- Разработка сценариев от первой покупки до VIP-обслуживания;
- Утверждение CRM-календаря и критериев успеха кампаний.
Управление командой и взаимодействие:
- Постановка задач CRM-менеджеру, контроль их выполнения и качества;
- Согласование коммуникации с маркетингом, бутиками и интернет-магазином, обучение розницы;
- Формулирование бизнес-требований к CRM-платформе и контроль их выполнения.
Аналитика и отчёты:
- Регулярная отчетность руководству о состоянии базы, LTV, повторных покупках, бюджете и вкладе CRM с выводами и предложениями.
Требования:
-
Опыт руководства CRM-направлением или программой лояльности от 3 лет, желательно в ритейле или e-commerce с офлайн-сетью;
-
Опыт управления бюджетом программы лояльности от десятков миллионов рублей и ответственности за бизнес-результат;
-
Навык стратегического планирования: умение построить годовой план и защитить его перед собственником;
-
Сильные навыки аналитики и юнит-экономики: LTV, когорты, маржа, стоимость бонусов, возврат на вложенные средства;
-
Умение собирать требования у топ-менеджеров и превращать их в регламенты и работающие процессы;
-
Управленческий опыт: постановка задач и контроль исполнения без погружения в операционную рутину.
Что мы предлагаем:
- Работу в стабильной и динамично развивающейся группе компаний.
- Прямое взаимодействие с собственниками бизнеса.
- Высокий уровень самостоятельности в принятии решений.
- Возможность влиять на стратегию развития компании.
- Полностью официальный бизнес и прозрачные процессы.
- Современный офис в центре Москвы.
- ДМС после прохождения испытательного срока.
- Конкурентный уровень дохода, который обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
Если вам интересно не просто управлять системой лояльности и клиентской базой, а выстраивать бизнес внутри бизнеса и быть частью команды, принимающей ключевые решения, будем рады познакомиться.
