проспект Андропова 18к5
Ищем эксперта по проверке качества обслуживания ДЦ (дилерских центров).
Требования к кандидату
-
Практический опыт взаимодействия с дилерскими центрами: не обязательно продажи, но вы знаете, как проходят переговоры в автосалонах
-
Хорошая память на диалоги и детали (вы сможете восстановить ход разговора через несколько часов после визита)
-
Навык холодной оценки: вы не даёте себя вовлечь в эмоции, вы просто наблюдаете и фиксируете факты
-
Грамотная письменная речь для составления структурированных отчётов
-
Собственный автомобиль приветствуется, но не обязателен
-
Готовность к разъездам по разным дилерским центрам в пределах агломерации
Условия сотрудничества
-
Прозрачная система оплаты: гонорар за каждый визит и премии за детализацию отчётов
-
Полное возмещение транспортных расходов на маршрут проверки
-
Объекты назначаются с учётом вашей занятости
-
Обучение и чек-листы, которые постоянно актуализируются под задачи клиентов
-
Возможность расти в проекте до куратора направлений
Зоны внимания в каждой проверке:
-
Оценка работы: как быстро отвечают на заявку, насколько качественно обрабатывают входящий звонок, предлагают ли записаться в шоурум
-
Встреча в салоне: встречают ли у входа, предлагают ли кофе, как представляются, какое первое впечатление создают
-
Работа с потребностями: задают ли продавцы открытые вопросы, выявляют ли реальные сценарии использования авто, слушают или сразу продают
-
Демонстрация продукта: насколько уверенно владеют характеристиками, показывают ли фишки, выводят ли на тест-драйв
-
Отработка возражений: как реагируют на «дорого», «не нравится цвет», «у конкурентов дешевле», предлагают ли альтернативы
-
Финал встречи: предлагают ли записаться на повторный визит, дают ли контакты, отправляют ли коммерческое предложение
-
Дополнительные услуги: оценивают ли потребность в страховке, кредите, дополнительном оборудовании
-
Состояние шоурума и зоны сервиса: чистота, порядок на стендах, наличие материалов, атмосфера
