Специалист службы управления клиентским опытом

Кадровый центр "Работа России" приглашает на работу специалиста службы управления клиентским опытом. Ищем в свою команду специалиста, который любит работать с данными и находить в них закономерности, искренне заинтересован в понимании потребностей клиентов и умеет превращать сырые данные в понятные выводы и рекомендации.

Обязанности:

• Проведение полного цикла исследований клиентского опыта: от разработки методологии до подготовки аналитических отчетов;

• Составление и актуализация карт клиентского пути;

• Взаимодействие со смежными подразделениями для внедрения улучшений клиентского опыта и контроля их эффективности;

• Разработка нормативной документации по направлению.

Требования:

• Высшее образование, желательно по специальности "Социология", "Психология", "Маркетинг";
• Опыт от 1 года, рассматриваем выпускников специальностей, указанных выше;
• Знание методологии социологических и маркетинговых исследований (количественные и качественные методы);
• Наличие навыков анализа данных и работы с большими объемами информации (умение делать выводы, формулировать ключевые выводы и готовить презентации);
• Наличие навыков проектирования клиентского пути (CJM);
• Опыт работы с метриками клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.);
• Наличие навыков разработки сценариев и проведения обучающих мероприятий;
• Способность анализировать информацию и предлагать эффективные решения;
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения;
• Справка о наличии/отсутствии судимости (абз. 7 ч. 1 ст. 65, ч. 1 ст. 351.1 ТК РФ).

Условия:

• Полная занятость с графиком 5/2, график работы с 09:00 до 18:00, в пятницу с 9.00 до 17.00;
• Возможность для профессионального роста и развития;
• Работа в стабильной государственной организации, обеспечивающей социальные гарантии;
• Современный офис в центре города с дизайнерским интерьером и удобными переговорными комнатами (класс А);
• Большая кухня с современной бытовой техникой;
• Корпоративное обучение;
• Квартальные и ежегодные премии по результатам работы;
• Удобная парковка возле офиса;
• Дополнительный отпуск 3 календарных дня (основной 28 календарных дней).