проспект Лихачёва 15
«АльфаСтрахование»- крупнейшая частная страховая компания в России и технологический лидер страховой отрасли - приглашает Специалиста по оценке качества в команду Департамента развития бизнеса ДМС
Миссия роли: Повышение качества работы сервисных (ассистанских) компаний и группы по работе с физическими лицами:
Чем предстоит заниматься:
-
Проверка качества работы сервисных (ассистанских) компаний и группы по работе с физическими лицами (соблюдение регламентов, соблюдение скриптов при коммуникациях с клиентами)
-
Сравнение фактических результатов с установленными KPI, выявление отклонений, анализ причин недостижения показателей
-
Разбор претензионных кейсов
-
Подготовка баз для проведения исследований по удовлетворенности клиентов, анализ полученных результатов
-
Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов/качества сервиса, оптимизацию процессов и контроль исполнения плана мероприятий
-
Ведение отчетности
Для успешного выполнения данных задач тебе понадобится:
- опыт работы в области управления качеством, аудита или операционного контроля
- знание сферы медицинского страхования
- Аналитические навыки (сбор, обработка и анализ данных)
- Навыки аудита соблюдения стандартов обслуживания: оценки качества работы call-центров (проведения мониторинга звонков и анализа записей разговоров, проверки соответствия скриптам обслуживания и регламентам, оценки качества письменного общения (email, чаты, мессенджеры))
- Умение оценивать коммуникативные компетенции сотрудникова
- Опыт разработки и внедрения KPI, стандартов качества обслуживания и процессных регламентов
Почему стоит выбрать работу в «АльфаСтрахование»:
- Высокий уровень оклада (ежегодно пересматриваем);
- Забота о сотрудниках: возможность прохождения медицинских chek-up-ов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами, психологом и ветеринаром;
- Отличный социальный пакет, включающий: ДМС со стоматологией, программа "АльфаСинопсис" - страхование от онкологических заболеваний;
- Скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.);
- Новый уютный и современный офис (3 минуты от МЦК ЗИЛ, Лихачёва ул.,15);
- Баланс жизни и работы
