от 40000 до 65000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
«SKILLZANIA» — одна из ведущих детских онлайн-школ, где дети по всему миру осваивают ментальную арифметику, скорочтение, каллиграфию, русский язык и подготовку к школе.
Наши ученики — победители олимпиад, а курсы получили сотни положительных отзывов.
У нас дружная команда, поддерживающая культура и собственная образовательная лицензия.
Кого мы ищем:
Мы ищем персонального менеджера-тьютора, который будет сопровождать детей и их родителей на всём пути обучения.
Это не классический продажник.
Это человек, который:
- знает педагогику,
- понимает, как растёт ребёнок,
- видит результаты и умеет о них говорить с родителями,
- мягко, но настойчиво расширяет образовательный пакет,
- не даёт клиенту уйти.
Ваша главная цель — чтобы каждый ученик занимался минимум 2–3 курсами(при заходе на 1) и оставался с нами надолго.
Что вы будете делать:
1. Персональное сопровождение каждого ученика
- Ведёте личный трек каждого ребёнка: успехи, сложности, динамика;
- Фиксируете результаты и обсуждаете их с родителями;
- Формируете индивидуальные рекомендации по расширению обучения;
2. Работа с клиентами (звонки + чаты)
- Активные исходящие звонки (IP-телефония) — 70% времени;
- Переписка в чатах (CRM Amo / Alfa) — 30%;
- Ответы SLA до 2–3 минут в чатах;
3. Продление и расширение абонементов
- Работа с тёплой базой действующих клиентов;
- Выявление потребностей: какой ещё курс подойдёт ребёнку;
- Предложение и оформление расширения пакета (1 → 2–3 курса);
- Доведение до оплаты / записи;
4. Работа с оттоком и возражениями
- Родители сомневаются, хотят заморозить или уйти — вы отрабатываете причины;
- Возвращаете клиентов к занятиям;
- Помогаете пройти сложные периоды в обучении;
5. Коммуникация внутри команды
- Связь с преподавателями (чтобы знать реальные успехи ребёнка);
- Связь с отделом продаж (чтобы все были в курсе статуса клиента);
6. Отчётность
- Персональные отчёты по каждому ребёнку и его результатам;
- Ежедневная отчётность по звонкам, статусам, работе с возражениями;
Ключевое требование (обязательно)
- Педагогическое образование;
- Опыт работы в детских школах / центрах развития / онлайн-школах;
- Вы понимаете, как учатся дети, как говорить с родителями о прогрессе и как мягко подводить к решению о расширении обучения;
Требования:
- Опыт работы с оттоком клиентов и возражениями;
- Опыт работы в онлайн-школах (будет преимуществом);
- Умение устанавливать контакт с разными людьми;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность, ответственность, ориентация на результат;
- Техническая готовность: ПК/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), стабильный интернет, уверенное владение CRM, Word, Excel;
- Полная занятость, без совмещения;
- Готовность к графику с 11:00 до 20:00 по МСК;
Условия:
- Полностью удалённая работа;
- График: 5/2 с 11:00 до 20:00 по МСК;
- Оформление: самозанятость (РФ);
- Оклад: 30 000 руб. + % от продлений и расширений;
- Полное обучение и поддержка на старте;
- Дружный коллектив и карьерный рост внутри компании;
Если вы устали от холодных продаж и хотите работать осмысленно, с реальными результатами детей — мы ждём вас.
