GENAU — международная компания в сфере домашнего фитнеса.
Мы создаем оборудование, которое помогает людям заботиться о своем здоровье каждый день. Сейчас мы усиливаем команду и ищем логиста по курьерским доставкам, который станет связующим звеном между компанией, курьерскими службами и нашими клиентами.
Если тебе нравится общение с людьми, ты умеешь держать под контролем большое количество задач и хочешь влиять на качество клиентского сервиса — будем рады познакомиться.
Чем предстоит заниматься
- Оформлять курьерские доставки по заказам с сайта.
- Организовывать дилерские отправки.
- Координировать доставку заказов совместно с курьерскими службами.
- Контролировать статус доставок и своевременно решать возникающие вопросы.
- Совершать исходящие звонки клиентам после доставки.
- Собирать обратную связь о качестве доставки и уровне сервиса.
- Выявлять причины негативного клиентского опыта и фиксировать проблемные зоны.
- Передавать информацию ответственным подразделениям для устранения выявленных недостатков.
- Работать с внутренними системами учета и своевременно обновлять информацию по заказам.
Мы ожидаем, что ты
- Имеешь опыт работы в логистике, клиентском сервисе, колл-центре или координации доставок.
- Не боишься телефонного общения и умеешь находить подход к людям.
- Внимателен к деталям и умеешь работать с большим объемом информации.
- Спокойно реагируешь на нестандартные ситуации и быстро находишь решения.
- Уверенно работаешь с ПК и офисными программами.
- Грамотно говоришь и пишешь.
Будет преимуществом
- Опыт взаимодействия с курьерскими службами.
- Опыт работы в CRM-системах или с интернет-заказами.
Мы предлагаем
- Официальное оформление по ТК РФ, белая компания.
- Стабильную заработную плату
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00. Выходные дни — плавающие, предоставляются в будние дни (не суббота и воскресенье).
- Выплату заработной платы 2 раза в месяц.
- Удаленный формат работы
- Работу в современной международной компании.
- Возможность влиять на качество клиентского сервиса и внутренние процессы.
- Поддержку команды и обучение продукту.
- ДМС после прохождения испытательного срока.
- Корпоративные скидки на продукцию компании.
- Заработную плату готовы обсуждать индивидуально .
Что для нас важно
Мы ищем человека, который не просто оформляет доставки, а помогает делать клиентский опыт лучше. Для нас важно, чтобы сотрудник был внимателен к деталям, умел слышать клиентов, выявлять причины возникающих проблем и предлагать решения, которые помогут сделать сервис GENAU еще лучше. Телефонное общение с клиентами — важная часть этой роли, поэтому мы ценим грамотную речь, доброжелательность и высокий уровень клиентоориентированности.
