Менеджер по рекламациям

Речные Лодки - один из лидеров рынка лодок ПВХ. Мы занимаемся производством и продажей лодок ПВХ и аксессуаров к ним в Санкт-Петербурге и по всей территории России. Мы более 10 лет на рынке и за это время добились определено успеха.

Обязанности

• Прием и регистрация рекламаций от клиентов, дилеров и партнеров.
• Проверка комплектности документов и материалов по рекламации (фото, видео, документы, описание дефекта).
• Ведение рекламаций в 1С ERP на всех этапах до полного закрытия.
• Организация взаимодействия между клиентом, отделом продаж, производством, сервисным центром и складом.
• Анализ причин возникновения брака и участие в разработке мероприятий по их устранению.
• Подготовка решений по рекламациям: ремонт, замена товара, компенсация, возврат денежных средств.
• Контроль сроков рассмотрения обращений и исполнения принятых решений.
• Согласование нестандартных случаев с руководителем.
• Ведение отчетности по рекламациям, анализ статистики и причин возникновения дефектов.
• Контроль возврата продукции и оформления необходимой документации.
• Участие в разработке и совершенствовании бизнес-процессов по работе с рекламациями.

Требования

• Опыт работы от 1 до 3 лет в рекламациях, сервисном обслуживании, контроле качества или клиентском сервисе.
• Уверенный пользователь 1С (желательно ERP)
• Умение работать с большим объемом информации и документации.
• Навыки деловой переписки и телефонных переговоров.
• Умение принимать решения в рамках утвержденных регламентов.
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом

• Опыт работы на производственном предприятии.
• Знание Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Опыт работы с гарантийными случаями и возвратами.
• Понимание процессов складского учета и документооборота в 1С ERP.

Условия:

• Заработная плата 90000 - 100000 рублей (возможен дальнейший рост)
• График: 5/2, с 8:00 до 17:00;
• Корпоративная развозка из Колпино, мобильная связь, ноутбук.

Офис по адресу: Шушары, Московское шоссе, 161к1с3