Специалист по онлайн-поддержке

Обязанности:

• Обрабатывать поступающие обращения через внутренние онлайн-сервисы компании.
• Консультировать пользователей в текстовом формате по стандартным вопросам и предоставлять необходимую информацию.
• Помогать в решении типовых ситуаций, используя внутреннюю базу знаний и инструкции.
• Передавать нестандартные обращения профильным специалистам.
• Вести историю обработки запросов и поддерживать актуальность информации в системе.
• Соблюдать внутренние стандарты качества обслуживания и регламенты компании.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу без посещения офиса.
• Гибкий график с возможностью самостоятельно планировать рабочее время.
• Оплачиваемое обучение перед началом работы.
• Наставника на период адаптации и поддержку команды.
• Стабильную заработную плату и своевременные выплаты.
• Возможность карьерного роста и профессионального развития.

Требуем от вас:

• Грамотную письменную речь и умение вежливо вести переписку.
• Ответственность и внимательность при работе с обращениями.
• Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами.
• Желание помогать людям и находить решения в рамках своей компетенции.
• Умение быстро ориентироваться в новой информации и работать по инструкциям.
• Опыт работы в текстовой поддержке будет преимуществом, но не обязателен.