Специалист по рекламациям

Обязанности:

• Приём, регистрация и проверка рекламаций от заказчиков (все каналы связи).
• Сбор и анализ документов по факту несоответствий (акты, фото, протоколы, условия хранения/перевозки).
• Консультирование клиентов по оформлению претензионных актов.
• Контроль соблюдения договорных сроков реагирования и устранения дефектов.
• Согласование сроков устранения со службой надёжности и информирование заказчика.
• Организация расследований с участием ОТК, производства, закупок, выявление коренных причин.
• Подготовка официальных ответов, заключений, предложений по замене/ремонту.
• Мониторинг выполнения корректирующих мероприятий и устранения несоответствий.
• Ведение статистики, подготовка отчётов руководству (рейтинги по дефектам, поставщикам, продуктам).
• Полный цикл взаимодействия с клиентом: от приёма претензии до закрытия и подтверждения удовлетворённости.

Требования:

• Высшее образование или среднее профессиональное (желательно техническое)
• Знание порядка претензионной работы.
• Умение работать с технической документацией (ГОСТ, ТУ, чертежи, сертификаты).
• Навыки системного анализа дефектов (причинно-следственные связи).
• Грамотная устная и письменная речь (официальные ответы без ошибок).
• Стрессоустойчивость, навыки переговоров, клиентоориентированность.
• Знакомство с ISO 9001 (система менеджмента качества)

Условия:

• Удобный график работы 5/2;
• Оформление по Трудовому кодексу с первого дня (стабильная заработная плата, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии).
• Возможны нечастые командировки в города России в составе инженерной группы.
• Возможность профессионального и карьерного роста.