Начальник отделения по оказанию платных медицинских услуг

Обязанности:

1. Стратегическое развитие отделения

Разработка стратегии развития

• разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии развития платных медицинских услуг;
• формирование новых направлений деятельности;
• разработка новых медицинских продуктов;
• анализ конкурентной среды;
• разработка мероприятий по увеличению выручки;
• повышение среднего чека;
• увеличение жизненного цикла пациента;
• формирование стратегии развития корпоративного сегмента;

2. Финансово-экономическое управление отделением

Полная ответственность за финансовый результат деятельности отделения.

В обязанности входит:

• выполнение плана доходов;
• выполнение KPI подразделения;
• анализ финансовых показателей;
• контроль доходности каждого направления;
• анализ рентабельности услуг;

3. Организация оказания платных медицинских услуг

Организация полного цикла оказания медицинской помощи.

Включая:

• сопровождение пациента;
• организация записи;
• организация маршрутизации;
• контроль сроков оказания помощи;
• контроль выполнения медицинских программ;
• обеспечение высокого уровня сервиса;
• разработка единых стандартов обслуживания;
• управление загрузкой кабинетов;
• управление расписанием специалистов;
• оптимизация пациентопотоков;
• разработка новых маршрутов пациента.

Одно из ключевых направлений деятельности.

В обязанности входит:

• поиск новых корпоративных клиентов;
• переговоры с организациями;
• проведение презентаций;
• подготовка коммерческих предложений;
• сопровождение договоров;
• организация медицинских осмотров;

Необходимо обеспечивать ежегодный рост корпоративного портфеля.

Полное сопровождение направления.

В обязанности входит:

• привлечение организаций;
• подготовка договоров;
• взаимодействие с кадровыми службами предприятий;
• организация графиков прохождения;
• управление потоками пациентов;

Организация взаимодействия с:

• страховыми компаниями;
• агрегаторами медицинских услуг.

В обязанности входит:

• развитие партнерской сети;
• сопровождение договоров;
• увеличение объемов направлений;
• согласование тарифов;
• участие в переговорах;
• анализ эффективности сотрудничества;
• контроль исполнения обязательств.

Развитие сотрудничества с:

• медицинскими маркетплейсами;
• сервисами онлайн-записи;
• цифровыми платформами;
• корпоративными сервисами медицинского обслуживания.

Контроль:

• актуальности информации;
• цен;
• расписания;
• рейтингов;
• отзывов;
• конверсии.

Руководитель отвечает за цифровую трансформацию процессов.

В обязанности входит:

• автоматизация бизнес-процессов;
• разработка новых алгоритмов работы;
• внедрение CRM-инструментов;
• разработка цифровых панелей мониторинга;
• разработка системы контроля KPI;
• автоматизация отчетности;
• разработка электронных маршрутов пациента;

Формирование системы аналитики.

Ежедневно:

• выручка;
• количество пациентов;
• средний чек;
• загрузка специалистов;
• отмены;
• неявки;
• показатели записи;
• эффективность рекламных каналов.

Еженедельно:

• выполнение плана;
• выполнение KPI;
• анализ продаж;
• анализ направлений;
• эффективность персонала;
• финансовая аналитика;
• анализ причин отклонений.

Ежемесячно:

• комплексный аналитический отчет;
• прогнозирование;
• предложения по развитию.

Контроль качества оказания сервиса.

В обязанности входит контроль работы:

• врачей и среднего медицинского персонала;
• администраторов;
• координаторов;
• операторов колл-центра;
• врачей (в части соблюдения стандартов сервиса);
• среднего медицинского персонала;
• сопровождения пациентов.

Контроль:

• соблюдения стандартов;
• времени ожидания;
• качества коммуникации;
• уровня удовлетворенности;
• работы с жалобами;
• соблюдения маршрутизации.

Полный цикл управления персоналом подразделения.

В обязанности входит:

• подбор сотрудников;
• адаптация;
• обучение;
• наставничество;
• оценка эффективности;
• постановка KPI;
• проведение совещаний;
• контроль дисциплины;
• формирование корпоративной культуры;
• мотивация сотрудников;
• проведение аттестаций.

Разработка маркетинговой стратегии.

Направления:

• продвижение услуг;
• продвижение новых направлений;
• программы лояльности;
• внутренний маркетинг;
• внешний маркетинг;
• цифровой маркетинг;
• партнерские программы.

Контроль:

• рекламных кампаний;
• эффективности рекламы;
• контент-плана;
• социальных сетей;
• сайта;
• репутации учреждения.

Разработка стандарта сопровождения VIP-пациентов.

В обязанности входит:

• персональный менеджер;
• индивидуальная маршрутизация;
• ускоренная запись;
• сопровождение;
• контроль качества;
• обратная связь;
• персональное сопровождение после лечения.

Полное управление направлением.

В обязанности входит:

• организация выездных медицинских услуг;
• организация выездных профосмотров;
• вакцинация;
• лабораторные исследования;
• выезд врачей;
• взаимодействие с организациями;
• логистика;
• контроль качества;
• финансовый анализ.

Требования:

Высшее образование.

Желательно:

• менеджмент, государственное и муниципальное управление, экономика;
• медицинское образование будет Вашим преимуществом!

Дополнительное образование:

• MBA;
• управление проектами;
• Lean;
• процессное управление;
• цифровая трансформация;
• медицинский менеджмент.

Обязателен опыт:

• управления коллективом;
• развития коммерческого направления;
• работы в здравоохранении;
• управления финансовыми показателями;
• работы с корпоративными клиентами;
• управления сервисом;
• маркетинга медицинских услуг.

Опыт не менее 5 лет на руководящей должности.

Условия:

• Работа в одном из ведущих диагностических центров города Москвы, все здания после капитального ремонта, укомплектованность более 95 %.
• полная занятость
• соц. пакет в соответствии с Трудовым кодексом РФ.