Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами.

Коррекционно-диагностический центр «Наш Логопед» — это сеть из четырёх филиалов. Мы приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами, который будет работать в бэк-офисе и координировать взаимодействие с клиентами и специалистами всех филиалов.

Менеджер сопровождает клиента на протяжении всего пути: от первого обращения и записи на диагностику до регулярного посещения занятий.

Обязанности:

• обработка входящих звонков, сообщений и обращений;

• консультирование по услугам центра;

• первичная запись и дальнейшее сопровождение клиентов;

• составление, контроль и корректировка расписания занятий;

• координация работы специалистов центра;

• решение спорных и конфликтных ситуаций;

• работа в программе YCLIENTS;

• работа с документами в Word и Excel;

Требования:

• грамотная устная и письменная речь;

• доброжелательность и умение общаться с людьми;

• ответственность и внимательность;

• умение работать с большим объёмом информации;

• способность одновременно контролировать несколько задач;

• уверенное владение компьютером;

• базовые навыки работы в Word и Excel;

• готовность освоить программу YCLIENTS;

• умение спокойно и корректно решать сложные ситуации.

Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере услуг будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия:

• работа в стабильном коррекционно-диагностическом центре;

• сменный график;

• обучение рабочим процессам;

• поддержка руководителя и коллег;

• возможность профессионального и карьерного роста;

• только входящие обращения — никаких холодных звонков;

• комфортная рабочая атмосфера;

• заработная плата — 60 000 рублей: фиксированная часть 45 000 рублей и премиальная часть до 15 000 рублей по результатам выполнения KPI.

• место работы: ул. Лермонтова, д. 8 к 1.

• сменный график работы: возможны варианты 2/2 или 3/3; конкретный график обсуждается индивидуально на собеседовании;

Для нас важно, чтобы менеджер мог не просто записывать клиентов на занятия, но и обеспечивать понятную коммуникацию, помогать решать организационные вопросы и сопровождать каждого клиента на протяжении всего периода занятий в центре.