Customer Journey Expert (Финансовое планирование)

Customer Journey Expert в команду развития направления финансового планирования.

Вместе с Product Owner вы будете проектировать клиентский опыт, прорабатывать функциональность сервиса и сопровождать реализацию продукта от идеи до запуска. Основной фокус роли — создание удобных клиентских сценариев, детализация требований и взаимодействие с кросс-функциональной командой.

Обязанности

• проработка клиентских путей и пользовательских сценариев по направлению финансового планирования
• анализ потребностей клиентов, проведение исследований и формирование продуктовых гипотез
• формирование и детализация функциональных требований
• ведение и детализация продуктового бэклога совместно с Product Owner
• постановка задач команде разработки и сопровождение реализации
• проработка UX-решений совместно с дизайнером
• взаимодействие с командами разработки, аналитики, архитектуры и смежными продуктами
• подготовка и проведение приемки реализованного функционала
• анализ клиентской обратной связи и подготовка предложений по развитию продукта.

Требования

• опыт работы Customer Journey Expert, Product Manager, Product Analyst или бизнес-аналитиком от 3 лет
• опыт проектирования цифровых клиентских сценариев
• навыки подготовки бизнес- и функциональных требований
• опыт ведения и детализации продуктового бэклога
• опыт работы с Agile-командами
• умение работать с пользовательскими исследованиями и продуктовыми метриками
• опыт работы в финтехе или банковских цифровых продуктах
• опыт проектирования сервисов финансового планирования, управления личными финансами или инвестиционных продуктов
• применение ИИ инструментов в рабочих задачах
• опыт проведения глубинных интервью, построения CJM и проектирования пользовательского опыта
• понимание принципов финансового планирования и управления личным капиталом.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.