Руководитель отдела технического сопровождения

Обязанности:

• Организация работы отдела

Формирование и руководство командой технической поддержки и подрядчиками.
Разработка и внедрение регламентов работы отдела.

Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы команды и SLA для сервисов.

• Техническая поддержка

Обеспечение технической поддержки для магазинов и офиса.
Работа с обращениями и запросами на техническую поддержку.
Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Устранение неполадок и проблем в работе оборудования и программного обеспечения.
Проведение анализа и диагностики технических инцидентов.
Управление проектами

• Участие в планировании и реализации IT-проектов.

Организация обучения сотрудников магазинов и офиса по использованию IT-систем и оборудования.
Контроль за сроками, бюджетом и качеством выполнения проектов.
Мониторинг новых технологий и трендов в области IT.
Внедрение инновационных решений для повышения эффективности работы компании.

• Взаимодействие с другими отделами

Сотрудничество с другими подразделениями для определения их технических потребностей.
Обеспечение информационного взаимодействия между IT-отделом и другими бизнес-единицами.

• Управление ресурсами

Контроль за расходами на техническую поддержку и обслуживание оборудования.
Оптимизация затрат на IT-ресурсы.

• Анализ и отчетность

Составление отчетов о работе отдела, анализ показателей эффективности.
Осуществление контроля за заключением и исполнением договоров.
Ведение бюджета ИТ-отдела и контроль за проведением оплат подрядчикам.
Предоставление рекомендаций по улучшению процессов технической поддержки.

• Обеспечение безопасности

Контроль за соблюдением стандартов безопасности данных и конфиденциальности информации.
Реализация мер по защите информационных систем от внешних и внутренних угроз.

Требования:

• Опыт поддержки пользователей
• Опыт технической поддержки офисных приложений пакетов MS office (Word, Excel, Outlook) и прочего бизнес-ПО (крипто-провайдеры, специализированный софт и т.п.).
• Опыт подключения и настройки ПК с нуля, подключение и настройка оргтехники
• Знания серверной ОС Windows Server (установка, начальная настройка, решение проблем) и настройки основных ролей Windows Server
• Опыт работы с Active Directory. Общее понимание принципов работы вычислительных сетей

Условия:

• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата
• Местоположение офиса: м. Бутырская