Менеджер программы лояльности B2B/B2C

Мы в поиске Менеджера программы лояльности, основной задачей которого будет развивать программу лояльности для B2B/2C-аудиторий

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать механики: начисление/списание, уровни/статусы, партнёрские; управлять правилами (лимиты, исключения, сценарии, коммуникации)
• Вести roadmap и backlog: приоритизация со стейкхолдерами, постановка задач IT/CRM/CDP/операциям, контроль сроков и качества релизов
• Запускать пилоты, масштабировать и сопровождать изменения
• Управлять экономикой и бюджетом: стоимость бонусов/скидок/привилегий, финмодель, контроль каннибализации
• Контролировать риски: фрод, операционные ограничения и регламенты
• Запускать персональные предложения и lifecycle-сценарии совместно с CRM-маркетингом
• Координировать продажи/ПВЗ/колл-центр: обучение, скрипты, качество клиентского опыта
• Настроить отчётность по KPI, проводить A/B и holdout-эксперименты, считать инкремент и предлагать улучшения

В кандидатах нам важно:

• 3+ года в продуктах, CRM, программах лояльности или маркетинге удержания
• Опыт управления кросс-функциональными командами и ведения roadmap / бэклога
• Уверенный расчёт экономики механик: retention, LTV, ROI, работа с бюджетом
• Понимание принципов лояльности: начисление и списание, уровни, ограничения, правила
• Работа с данными: KPI, когорты, базовый SQL и/или BI
• Развитые коммуникативные навыки: взаимодействие с маркетингом, продажами, IT, ПВЗ, колл-центром, ИБ, юристами

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и ДМС после 6 месяцев работы в компании
• Удаленный формат работы
• Опытный наставник, который с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в процессы
• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, иностранные языки со скидкой