Приглашаем опытного управленца для построения и развития команды прозвона. Вы будете отвечать за выполнение планов по выкупу, качество обработки клиентов и внедрение эффективных скриптов. Работа полностью удалённая, стабильный оклад + прозрачный KPI.
Обязанности
-
Управление командой (операторы и РГ): постановка ежедневных задач, контроль графика и дисциплины, адаптация и обучение новых сотрудников.
-
Контроль качества звонков: проверка соблюдения скриптов, выявление ошибок, проведение обратной связи, организация обучения для повышения качества обслуживания.
-
Контроль показателей: процент выкупа, количество успешных звонков, выполнение планов каждым оператором.
-
Анализ эффективности: подготовка ежедневных и еженедельных отчётов, анализ причин отказов и невыкупа, выявление слабых мест, разработка предложений по улучшению процессов.
-
Работа со скриптами: разработка и обновление скриптов разговоров, тестирование новых подходов к продажам и удержанию клиентов, контроль соблюдения стандартов общения.
-
Взаимодействие с подразделениями: передача информации в логистику и отдел продаж, работа с претензиями клиентов, координация с маркетингом и службой поддержки.
-
Мотивация персонала: проведение планерок, постановка индивидуальных целей, оценка результатов сотрудников.
-
Оптимизация процессов: автоматизация работы отдела, снижение отказов и возвратов, повышение производительности операторов, внедрение новых инструментов контроля и аналитики.
Требования
-
Опыт управления командой от 5 человек (операторы, менеджеры по продажам или аналоги).
-
Уверенное владение Excel и Google Таблицами (сводные, функции, визуализация данных).
-
Навыки постановки задач и контроля исполнения, делегирования, планирования.
-
Понимание принципов работы с возражениями и скриптами продаж.
-
Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом цифр и отчётов.
-
Грамотная устная и письменная речь.
Условия
-
Уровень дохода: оклад 50 000 руб. + KPI (средний доход — до 110 000 руб.).
-
Испытательный срок: 1 месяц (на это время — окладная часть).
-
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
-
Формат работы: полностью удалённо.
-
Прозрачная система мотивации с ежемесячным расчётом KPI.
-
Возможность влиять на бизнес-процессы и внедрять собственные идеи по улучшению отдела.
Мы ждём инициативного лидера, который не просто контролирует, а постоянно ищет способы повысить конверсию и снизить возвраты. Если вы готовы взять на себя ответственность за результат всей команды и любите работать с данными — это ваша вакансия.
Откликайтесь, прикрепив резюме. В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт управления и достигнутые показатели по выкупу/продажам.
