Фрунзенская набережная 24
Element Spa — премиальное пространство восстановления, где главная задача команды — менять состояние гостя и создавать заботу, к которой хочется возвращаться.
Ищем операционного управляющего, который возьмёт под управление административную команду и выстроит устойчивую систему ежедневной работы.
Главный результат позиции: филиал работает предсказуемо, администраторы знают продукт, не теряют обращения, умеют сопровождать гостя и выполняют план по загрузке и выручке.
Что предстоит:
— ежедневно управлять командой из четырёх администраторов;
— распределять роли и контролировать открытие, гостевой путь, загрузку и закрытие смены;
— выстроить систему обучения, ролевых тренировок и аттестаций;
— контролировать работу в YCLIENTS, воронку обращений, повторную запись и заполнение свободных окон;
— внедрить понятные KPI и систему регулярной обратной связи;
— навести порядок во взаимодействии администраторов, мастеров и руководства;
— отвечать за выполнение планов по количеству визитов, загрузке, выручке и качеству работы филиала.
Нам подойдёт кандидат, который:
— уже управлял командой в премиальном сервисе, SPA, beauty, wellness, клинике или гостинице;
— не боится входить в операционный хаос, быстро устанавливать правила и контролировать их исполнение;
— умеет развивать сотрудников и при необходимости принимать кадровые решения;
— понимает продажи как точную рекомендацию под запрос гостя, а не давление;
— умеет работать с цифрами и может объяснить, какие действия команды повлияли на результат;
— способен брать ответственность и доводить начатые изменения до устойчивого результата.
Формат работы:
— работа на площадке в Хамовниках и Кунцево;
— фиксированная часть + KPI;
— уровень дохода обсуждается по итогам интервью;
— возможен рост до управленческой роли, влияющей на несколько филиалов Element Spa.
В отклике просим коротко описать:
-
Какую операционную систему Вы выстраивали с нуля?
-
Как Вы работали со слабой или несформированной командой?
-
Какой измеримый результат получили за первые 90 дней?
